新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发，令众多小微企业深受影响，在生产经营上面临着不同程度的困难。民生银行福州分行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，依据监管部门及总行的疫情防控工作要求，践行“为民而生 与民共生”理念使命，在疫情防控期间为小微企业提供定向扶持措施，加大支持帮扶力度。

高度重视

及时制定落实金融服务应对措施

疫情来势汹汹，防控刻不容缓。民生银行福州分行积极响应，迅速行动。为全面做好特殊时期贷款工作，福州分行相应部门共同制定下发《福州分行关于疫情防控期间零售资产业务流程优化的实施方案》及《福州分行关于疫情防控期间小微客户征信保护方案》，保障疫情期间有效满足小微客户信贷服务需求。

2月3日，一封《致民生银行贷款客户的公开信》“寄”到了广大民生银行贷款客户手中。民生银行福州分行表示，将为受疫情影响出现暂时还款困难的企业客户提供无还本续贷、展期、延期还款等多种解决方案，帮助企业打赢疫情防控阻击战。

抗疫防控，众志成城。2月1日人民银行与财政部等五部门联合印发的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，要求各大金融机构加大对疫情防控企业及受困企业的金融支持，全力保障企业信贷需求。2月4日，福州市出台十条措施支持中小微企业应对疫情共渡难关。作为小微企业的伙伴银行，民生银行福州分行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，着力把疫情防控作为当前工作的重中之重，切实按照人民银行、银保监会的通知要求，切实做好企业金融服务。

靠前两步

主动为中小微企业提供服务方案

疫情的发生，给批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业经营遇阻，店铺租金、员工工资、银行贷款还款等各项资金需求接踵而至，小微企业客户忧心忡忡。对此，民生银行福州分行立即开展“守望相助 共克时艰”小微客户专享活动，为小微客户提供阶段性扶持方案。

“为客户经理通过电话、微信等线上方式联系小微客户，沟通了解企业当前经营状况和金融需求，提供针对性的金融服务方案。”民生银行福州分行有关负责人介绍，解决受疫情企业的经营及还款压力，我行主动提供无还本续贷、调整还款方式等举措，支持受困企业。

正是这种暖心、专业、高效的服务，为小微客户林女士解决了“大烦恼”。林女士从事餐饮行业，名下拥有蜀记渔家、名联汀州里两个注册商标，经营6家餐饮门店。疫情的突发给门店经营造成较大冲击，迫不得已，林女士暂停了4家门店的营业。民生银行福州中亭街支行客户经理朱梦吟得知此情况后，第一时间主动联系林女士，了解当前店铺的经营困境，并提供了民生银行10年期抵押贷款方案。

“这笔贷款对于我来说就是一场‘及时雨’，非常感谢民生银行的支持，让我的店铺能够恢复正常营业。”2月4日，经过实地调研、收集贷款资料联动评审快速审批，2月5日，朱梦吟顺利为客户申请了320万元的贷款额度。

携手共渡

灵活调整信贷政策提供差异化服务

卢女士是民生银行的小微客户，2月1日有一笔小微抵押贷款到期，为不影响征信，卢女士于年前办理了转期审批，原定于1月31开假后办理转期合同面签及放款。受疫情影响春节假期延长，营业网点时间临时调整，为不影响客户贷款正常发放，民生银行福州分行马上组织协调安排专人在1月31日当天为该卢女士办理了合同面签和无还本转期放款。

这是民生银行福州分行勇担责任，做好疫情防控和实体经济金融支持服务的缩影。据了解，针对受疫情影响较大的行业及暂时受困的企业，民生银行福州分行还承诺实行不断贷、不抽贷、不压贷的举措，能续尽续、能转尽转。与此同时，迅速采取有效措施支持相关企业战胜疫情灾害，第一时间制定下发《疫情期间小微客户征信保护方案》，对受假期延长影响还款的客户，在信贷政策上灵活调整，合理延后还款期限，并通过还款提醒、业务延期、给予还款宽限等方式提醒客户，主动为受疫情影响还款困难的小微客户提供征信保护、罚息减免。

守望相助，共克时艰。民生银行福州分行将持续配合疫情防控，保障金融服务畅通，做好受困企业金融服务，与小微企业携手并肩、抗击疫情，共渡难关。