海峡网11月7日讯  上月22日，家住鲤南镇的黄先生在鲤城街道某手机大卖场购买了一部8699元的手机，回家使用时发现手机不能正常使用，当即向商家“讨说法”，商家解释说是系统问题无法修复，黄先生要求退换货却遭拒。经鲤城市管所执法人员和12315消费者维权点联手调解，商家最后为消费者修复手机。据统计，今年来，由于消费维权站点的作用得到充分发挥，全县共受理消费者维权申诉举报案件1681件，为消费者挽回经济损失94.25万元，并深入学校、社区宣传，积极助力创建“无传销社区”。

为了给城乡消费者撑起“和谐伞”，县市管局开展放心消费示范单位创建活动，创建消费维权社会共治新格局。在依法履职监管中，今年来该局组织开展流通领域商品质量抽检行动，约谈直销企业，面对面解读《直销条例》和《禁止传销条例》，促成6户直销企业代表签署了“规范经营承诺书”。同时，该局多次召开集体约谈会，对消费者投诉量及行业投诉靠前的经营者，就经营者存在问题、产生原因和注意事项进行点评，约谈被投诉经营大户10户，督促企业及时解决消费纠纷，并启用“诉转案”机制，以行政处罚促调解，促进行业自律。

在强化服务、严格执法的同时，该局和县消委会还在18个乡镇（街道）、325个村居和一些学校、医院、超市商场、古典家具协会等行业累计建立了436个标准化的12315消费者维权站点，并设立“学雷锋消费维权岗”近20个，服务消费维权促进社会和谐。全县436个消费维权站点，共聘任了近千编外热心“卫士”，他们义务当起市管部门与消费者间沟通的桥梁，有力地维护了消费者合法权益。（湄洲日报 陈国孟）