15日下午，中国国际航空发布消息，对“国航监督员”一事正式作出回应。国航称纠纷一方旅客此次是个人因私出行，并非国航监督员。对此，人民日报在社交媒体发布评论称：一句“个人因私出行”有避重就轻之嫌。听得进批评才能飞得更稳。

人民日报发表评论全文如下：

【#你好，明天#】国航回应了纠纷，但一句“个人因私出行”却有避重就轻之嫌。其实，公众并不怀疑体恤特殊病患的意义，他们需要关怀和约束。然而，彰显人文关怀不等于不作为，维护企业形象更不是“护犊子”。说到底，全体乘客的出行权与公共安全更重。服务业以体验为王，听得进批评，才能飞得更稳。

国航监督员事件详细经过来龙去脉

近日“国航监督员”牛某某与知名编剧@李亚玲飞机上争吵一事引发网友普遍关注。7月13日上午，知名编剧李亚玲发布微博和视频，称其在7月12日乘坐国航航班时，遭遇了自称“国航监督员”的旅客大声斥责其他旅客，并报警带走相关旅客的事件。并称，该旅客谎称相关旅客对其进行围攻和辱骂，最终相关旅客接受警方调查，被滞留7小时。

15日下午，中国国际航空对“国航监督员”一事正式作出回应。国航称在此次事件中基本尽职尽责，真诚为当事公务舱乘客受到的不愉快体验道歉，对当事公务舱乘客无赔偿。