为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，近日，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

旅客购票后，持电子客票未取购票凭证的和非电子客票未取票的，旅客可以在直接通过网络办理退票；若购电子客票已取报销凭证的和非电子客票已取纸质车票的，旅客需要持票或凭证在车站窗口办理退票。为帮助旅客快速有序退票，1月25日，铁路部门发布了办理退票的具体操作方法：

1、 未打印车票或电子客票报销凭证：

如车票是本人线上购买（非现金），则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票。

12306.cn退票方法

如车票是他人代买的电子客票，乘车人可登录12306APP，选择订单-本人车票，查看个人车票进行退票操作（非电子客票请联系订票人在线退票）。

2、 已打印车票或电子客票报销凭证

请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。

此外，自2020年1月24日0时起至另行通知时止，在车站、12306网站等各渠道，已购买全国各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭 、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

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上游新闻·重庆晨报记者 黎静 实习生 柳砚秋