本网讯（海峡网记者 陈星宇）“您好，请问有什么可以帮您？”下午15:30，96311客服中心正逢一天中最繁忙的时刻，在岗话务员均保持通话状态，紧张而有序。客服中心副主任朱燕红说：“每位话务员平均每天需接听上百个电话，每一通电话都要用最好的状态、最优质的服务来对待。对于一些年纪比较大的客户还要更加耐心的沟通，经常忙得顾不上喝水。”

“96311”是福建广电网络集团推出的全省统一客服热线。福州分公司96311客服中心组建于2006年原福州广电网络集团，为福州广电网络重要的对外服务窗口，承担着福州四城区和福清、长乐、闽侯、连江、闽清、罗源、永泰、马尾八个县（市）分公司有线数字电视用户的客户服务工作。客服中心现有员工112人，其中青年员工近九成，这支充满活力的年轻队伍，正为促进共青团事业和广电网络事业的发展做着积极的努力。