福州新闻网12月6日讯（福州日报记者 朱榕）打的碰上拒载、绕道、不按计价器收费，市民第一反应就是向相关部门投诉，但这些投诉能否逐件落实，对司机的违法行为是否会起到震慑作用？记者从市道管处获悉，11月初，我市启动出租车营运秩序整治工作，以提升投诉处理满意度为切入口，要求件件有答复，事事有回音。

按照交通运输部的规定，乘客投诉后，对于不能即时答复的投诉类诉求件，应在3个工作日内予以转办。在整治行动中，行业管理部门主动压缩办理时限，基本上做到当天转办，3个工作日内对接投诉人，15个工作日内回复办理意见。