福州新闻网12月27日讯（福州日报记者 柯竞 陈敏灵）为加强12345平台的运行管理，不断提升便民服务水平，经市政府研究同意，27日，市政府办公厅正式印发并施行《福州市12345便民服务平台运行管理办法》，从制度上进一步规范提升平台的运行管理。

为响应时任福建省省长习近平建设“数字福建”的重大决策，福州市于2003年开通了12345便民服务平台，至今已累计受理群众诉求件达200多万件，2017年以来共受理有效诉求35.7万件，日均受理1000多件，及时办理率为99.79%，群众基本满意率99.71%，基本做到了“事事有着落、件件有回音”，成为福州市落实“马上就办”便民服务的一张靓丽名片。

此次《新办法》的出台，是对福州市12345平台管理办法的第二次修订。2007年7月，福州市首次出台《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理暂行办法》，2012年9月开始进行第一次修订，并颁布《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理办法》，内容涵盖“受理范围、办理流程、办理时限、逾期办理和不办理的惩戒措施”等。自施行以来，由于引入效能督查、督办和问责等监督机制，大大提升了福州市12345诉求件的办理质量和效率，有效规范了诉求件办理程序，推动系统运行取得了良好成效。

去年11月，省政府办公厅先后印发《关于强化便民服务“马上就办”的通知》和《福建省12345便民服务平台监督管理办法》。根据有关文件精神，福州市12345平台加快改造升级，于今年7月1日正式与省12345平台实现对接，进一步优化办理流程，缩短诉求件办理时限，建立健全长效机制，不断提升“马上就办”便民服务水平。