福州新闻网8月22日讯（福州日报记者 林瑞琪）记者昨日获悉，为切实解决12345便民服务平台上民生诉求疑难案件，今年以来，“智慧闽清”管理服务中心在线上批转、接听诉求的基础上，推行特色案件处置制度——“案件实地走访制”。截至目前，已累计深入一线了解诉求案件39次。

日前，在闽清县梅溪镇榕星村，一处飞地上的居民违建让其他住户饱受噪音、光线遮挡等困扰。

在该诉求件所在的梅溪镇多次协调未果的情况下，“智慧闽清”管理服务中心主动介入。“通过现场走访查证，我们确认该地块属闽清县与闽侯县的飞地，而该地块居住人林某某为闽侯县小箬乡湖柄村村民，且房屋建设时为闽侯县审批并收取土地建设金。”该中心相关负责人告诉记者，在了解清楚情况后，该中心向“智慧福州”管理服务中心申请由闽清县、闽侯县协同办理。在榕星村与湖柄村包村领导多次入户做思想工作后，该户自行将加盖的围墙全部拆除。

据介绍，自“案件实地走访制”推行以来，“智慧闽清”管理服务中心已协助推动解决当地恒翔冠城小区自来水浑浊、梅城森林公园内路灯不亮等民生诉求问题，不断增强群众的获得感、幸福感。

数据显示，今年第二季度，在市对县绩效考核评比中，闽清县12345平台受理有效诉求2542件，环比上升6.94%；及时查阅率100%；及时回复率100%，群众满意率99.8%，连续两季度位列区县第一。