马尾区马尾镇有一位拥有40多年党龄的党员，她活跃在社区和派出所调解室，化解邻里纠纷，把居民间的一个个“死结”解开，成为社区有名的“和事佬”。

这位老党员名叫刘福华，因为以诚待人、热心助人，刘福华被大家亲切地称为“华姐”。她1978年参加工作后，一直在基层公安部门工作，1980年加入中国共产党，2011年退休担任人民调解员。退休前，她是快安派出所的法制员，今年以来，65岁的刘福华已调解矛盾纠纷170多件。

以她名字命名的马尾区马尾镇人民调解委员会刘福华调解工作室，2019年被福建省司法厅评为“2016-2018年度人民调解先进集体”，2020年被评为福州市市级金牌调解工作室。

该工作室可以调解家庭矛盾、邻里纠纷、劳动争议、损害赔偿等，如今已成为马尾镇不少居民“讲道理”的首选之地。

今年年初，马尾一居民购置二手房后，计划改造这套复式房的楼梯，并以4000元外包拆楼梯工程给打墙工。随后，打墙工叫来货车司机清运，货车司机又叫来一名清洁工帮忙。不幸的是，清洁工上楼顶后不慎滑落，摔到地面死亡。

这起纠纷的症结在于，项目总价只有4000元，赔偿与之差距巨大。死者家属提出百万元的赔偿要求，房东刚买房没钱，打墙工更不愿赔偿。

刘福华第一时间了解事情经过，耐心安抚死者家属情绪。为了让大家心平气和地解决纠纷，刘福华首先促成房东等人拿出6万元让家属料理后事，之后再坐下来好好谈。最终，鉴于死者还未结婚，与哥哥一起赡养母亲，赡养责任较小，经过调解，房东和货车司机出大头，共赔偿十多万元。

刘福华说，调解员不像律师，调解案件靠的不光是法律条文，更多的是法律之外的人情事理。调解员要践行公心，寻求双方利益的平衡点，让当事人都能感受到公平与公正。

去年，马尾一名工人在为一家企业拆除办公室隔墙及吊顶时，不慎从脚手架上摔下，经抢救无效死亡。家属与企业因责任的承担和经济赔偿事宜，发生激烈争执，互不相让。为化解矛盾，刘福华多次对死者家属进行心理疏导，耐心安抚其情绪。同时，她充分考虑双方利益，通过讲法析理，最终化解矛盾。

“这类工伤死亡案件往往是死者家属一方情绪激动。调解此类案件，最重要的是安抚好家属情绪，一旦处理不慎，便会引发不良后果。”刘福华说，安抚死者家属情绪的同时，又要快速反应，找到适当的法律法规。多年担任法制员的工作经历，让刘福华对各项法律十分熟悉，现在她每天仍不断学习。

刘福华退休后的生活比以前更加忙碌，有时一天要处理五六起纠纷，复杂的纠纷调解到晚上、快下班又接到一起调解等是常有的事。虽然经常顾不上家里的事，但她乐此不疲。

丈夫翁品增也是名党员，两年多前从基层公安系统退休，看到刘福华退而不休，他也积极发挥余热，现在是马尾区法院的一名调解员，经常参与法院案件调解。夫妻俩乐在其中，常在一起研究案例，复盘调解档案，互帮互助，不断提升。

“党和国家培养了我，能把矛盾化解在基层，我再苦再累都值得。”刘福华说，她要用行动践行一名共产党员的初心和使命，实现人生价值，回报党的培养。

福州日报记者 欧阳进权