日前，“福建省12345政务服务便民热线福州海关分中心”挂牌成立。今后，福州海关12360服务热线以“分中心”形式归并到福建省12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务（非工作时间由海关总署12360热线接听）。进出口企业和社会公众既可拨打12345福建省政务服务便民热线，也可直接拨打福州海关12360服务热线进行海关业务咨询、行风政风投诉及相关问题线索反映。

据了解，福州海关12360服务热线成立于2010年9月。成立以来，热线秉承“用心服务，真诚奉献”的工作理念，按照“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，为社会各界提供业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等公共服务，先后获得了福建省青年文明号、福建省三八红旗集体等多项荣誉。2021年1－11月，福州海关12360共接听答复企业和公众电话咨询11500余次，发布各类海关业务信息、办事指引等内容600余篇次。此次热线归并旨在进一步推进政务服务便民热线归并工作，建立跨部门协调机制，畅通与企业群众互动渠道，更好地满足企业群众日益增长的咨询需求。

福州海关负责人表示，下一步，12360服务热线将进一步完善工作流程，夯实工作基础，提高服务效能，不断提高办事质量，尽心竭力帮助企业群众排忧解难，用实际行动践行“我为群众办实事”实践活动，以优质高效的服务水平、精湛专业的业务能力，为优化关区营商环境做出更大的贡献。（记者 陈楠）