“我身份证忘记带了，想要坐车回去，可以帮帮我吗？”

17日是春运首日，一早，一位带着大包行李的旅客来到福州汽车北站求助。这位乘客姓杨，50多岁，在福州务工的他着急回宁德老家，出门时却忘记带上身份证。

得知情况后，来自福州市道运中心的志愿者王燕连声安慰满脸愁容的老杨：“您别着急，看看医保卡或者驾驶证之类的证件有没有带？”老杨翻了翻随身的行李也没找到其他证件。

“别着急，您手机有带吗？手机里有安装闽政通和微信吗？”

“有的，这个我有。”老杨连忙说。

“那您可以扫描这个二维码，输入身份证号、手机号，进行人脸识别后就可以领取临时乘车证明。我来教您操作。”在王燕的帮助下，老杨很快申领到了临时乘车身份证明，微笑着踏上了自己的春运返乡之旅。

“今天遇到了不少前来咨询、求助的旅客，一个早上下来，腿酸得站不直，口干得直冒烟，但能够及时帮助旅客顺利出行，平安回家，我们再辛苦也值得！”王燕说。

本报记者 卞军凯 通讯员 陈晶晶 文\图