读者吴先生14日来电称，当天晚上9点50分左右，他在福州市东街口通过“哈啰出行”APP扫描租用一辆“哈啰单车”，20分钟后使用完毕，停放在华林路与华屏路交叉处的共享单车停放点。手机上显示单车位于规定停放区域，可以还车，但不能上锁，也不能付款。

吴先生上网搜索，找到了“哈啰单车”客服电话400-091-0857和5218900，但拨打过去回复的是“无此业务号码”“空号”。吴先生又按“哈啰出行”APP的要求，在“故障报告单”上填写了“上不了锁”的投诉，但提交2个小时后，仍然没有收到“哈啰出行”方面的回复。

为了防止发生因单车丢失引起的消费纠纷，吴先生拨打了报警电话，录下了事情经过。随后，吴先生按华大派出所值班民警的提示，把这辆单车骑到华大派出所停放，并填写报警登记表。

“遍布于福州街头的共享单车极大方便了市民出行，但在使用过程中，总会遇到这样那样的故障、烦恼，亟需共享单车企业加强管理和服务。”吴先生在来电时表示。