“费用全部退回啦，感谢法院的倾心协助！”近日，在鼓楼法院内，伴随着一声声“滴滴”的短信到账音，一位位老人心满意足地离开，这起特殊的“老年旅行团”旅游合同纠纷，就此顺利告一段落。

原来，该案原告是一群老人，计划组织一场“夕阳游”的他们，在疫情前相继向被告旅行社充值了几百元至数万元不等的费用。然而，疫情暴发后，旅行社无法提供原定的旅行项目。老人们多次向旅行社协商，但负责人或视若无睹，或态度恶劣。无奈之下，老人们纷纷手写诉状，递交鼓楼法院，以期维护自身权益。

接到这些特殊的手写诉状后，鼓楼法院迅速受理该案件，并同原告进行沟通。“在沟通过程中，我们发现老人家们并不要求收回全额费用，只希望尽可能减少损失，这为案件成功调解提供了空间。”鼓楼法院相关负责人介绍，了解到老人们均有调解意向后，法院即将案件推送至诉非联动中心，开展诉前调解。

经过几番沟通，被告开始积极筹集资金，与此同时调解员也耐心安抚老人们的情绪，并将获知的被告筹集资金最新进度及时致电通知每位原告，为被告争取到了筹集资金的缓冲期。最终原、被告一致同意退款75%的调解方案，老人家们成功追回3.6万余元的旅游充值款。（记者 阮冠达）