近日，林先生通过网上信访渠道，反映个别公交车存在车辆到站开门后，乘客在路上尚未站稳，司机就把车门关了的情形。他建议公交车司机树立安全观念，对安全隐患“零容忍”，真正对人民生命安全负责。

市公共交通集团有限责任公司收到信访件后，认真核查，及时约谈、教育驾驶员。要求驾驶员在车辆停靠站时，认真观察车厢内外动态，安全运送乘客。该公司在回复件中表示，将通过岗中培训、案例分析等方式，帮助驾驶员筑牢安全发展理念，有效遏制行车安全事故发生。

市信访局工作人员表示，信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是倾听群众心声的重要窗口。群众通过信访渠道向各级机关、单位提出意见建议，帮助各级机关、单位检视工作的不足，各级机关、单位应该及时回应群众的期待，不断提高为民服务能力。

案例点睛

《信访工作条例》第六条规定，各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。《信访工作条例》第二十九条规定，对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证。对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复。（记者 曾建兵 通讯员 徐立剑）