福州出租汽车行业服务提升月启动，出台10项举措

年内新增12个共享服务驿站

3月15日是国际消费者权益日，福州交通运输部门启动以“提振发展信心 维护司乘权益”为主题的出租汽车行业服务提升月活动，围绕规范经营行为、提升服务水平、严守安全底线、释放消费潜力等出台了10项举措，做服务司乘的加法，做减轻司机负担的减法，不断满足市民出行需求，提升市民幸福指数。

增设共享服务驿站

解决司机实际困难

如何就近解决出租车司机休息、饮水、就餐、如厕等难题？15日上午，记者来到市道运中心在则徐大道闽丰汽车广场内设置的出租汽车共享服务驿站找到了答案。

共享服务驿站配有桌椅、饮水机、烧水壶、微波炉等，供巡游出租车、网约车司机使用。驿站内还设置了咨询窗口和服务窗口，提供违章代办、保险代缴、心理咨询、法律咨询等服务。

“共享服务驿站让我们有了家的感觉，口渴了可以添水，饭菜凉了可以加热，还有免费的口罩和应急药箱。”网约车司机蔡进在驿站内体验后，为这样的暖心举措点赞。

市道运中心相关负责人介绍，聚焦出租车司机群体“急难愁盼”问题，福州先后推动建设了5个出租车共享综合服务站、6个出租车司机街边就餐停靠区、1300多个临时停靠点。今年，市道运中心又牵头整合汽车销售、维修企业及充换电站、停车场等资源，着力打造出租汽车共享服务驿站，年内将陆续新增12个共享服务驿站。同时，投入建设2个集车辆充换电、维修、保洁等服务于一体的大型综合服务场站，实现服务网点连点成片，打通服务司机的“最后一公里”，增强司机的获得感、幸福感和归属感。

倾听诉求纾困减负

保障司机合法权益

此次市道运中心发布的10项举措还包括强化企业党建、推动纾困减负、成立企业工会、加强行业自律、引导合规办证等，减轻出租车从业人员负担，关心关爱一线司机。

市道运中心引导鼓励出租车企业采取缓交减免承包费和给予经营奖励、发放消费券等措施，加快推动行业复苏发展。同时，指导各企业成立党组织和工会，搭建从业人员与企业交流沟通平台，为司机提供专业的心理辅导、技能培训、权益维护、送温暖等服务，为从业人员的工作、生活创造有利条件，已累计为司机减负3000多万元。

“目前，我市滴滴、曹操出行等网约车企业已在全省率先设立了企业党团和工会组织，搭建起企业与司机沟通交流的平台，更好地倾听司机诉求，切实维护司机合法权益。”市道运中心相关负责人介绍。

便利弱势群体出行

监督提升服务水平

市道运中心还注重监督引导出租汽车行业提升服务水平，维护乘客合法权益。

对平台收费有异议怎么办？物品遗失在出租车上怎么办？这些都是市民在乘车过程中可能遇到的问题。对此，市道运中心督促全行业规范价格行为，要求网约车平台对外公开运价结构、计价规则、动态加价机制和服务质量承诺；巡游出租车要在车内明显位置张贴价目表，确保收费透明。

福州市12328交通运输服务监督热线24小时提供服务，让市民参与行业监督，及时掌握一线司机服务的真实状况，促进司机自觉、自主提升服务水平。

此外，市道运中心通过加强投诉处理、强化线上动态抽查、曝光典型案例、惩戒违规司机等举措，规范司机经营行为，特别是对司机运营过程中文明服务情况进行监督，保障乘客出行安全。

市道运中心还充分发挥95128助老约车服务热线和网约车平台老年人“一键叫车”服务功能，关心关爱弱势群体，便利老年人出行，提升文明安全服务水平。

市道运中心相关负责人表示，将以服务提升月活动为契机，全力实现服务质量明显提升、乘客投诉率明显降低，保障从业人员的合法权益，为广大群众提供更加安全、便捷、舒适、文明的出行服务。（记者 赵铮艳 通讯员 陈晶晶 张宇飞/文 记者 池远/摄）