7日，第7期福州市领导干部轮值接听12345热线电话活动举办，市人社局局长李朝波、副局长张莺带队，回应市民关切。

企事业职工的退休认证是很多人关心的问题。在接听热线现场，有市民致电询问退休认证业务何时可以办理。

“退休认证业务全年都可以办理，每年至少认证一次。”市人社局领导回复，福州市领取养老待遇资格认证有几种方式：第一种是微信认证。关注“福建社保”微信公众号，在“服务大厅”中的“资格认证”模块按提示完成认证。第二种是“闽政通”APP认证。下载“闽政通”APP，在首页搜索“企业养老待遇资格认证”，进入认证服务模块后按提示完成认证。第三种是现场认证。本人携带有效身份证到社保中心办理，“也可以到您家附近开通人脸识别功能的乡镇（街道）、社区劳动保障服务机构进行认证。”

2个小时内，市人社局领导共接听群众来电咨询20次，主要涉及社保、就业、劳动关系、人事人才等相关问题，大部分诉求件得到当场答复。

有市民问，失业人员如何申请失业金。“失业金申请线上线下都可以。”市人社局领导答复，线上可以通过“榕e社保卡”“掌上12333”APP，或登录国家社会保险公共服务平台、微信小程序“电子社保卡”等方式线上申领失业金。线下需本人携带社会保障卡或身份证、储蓄卡原件及复印件，到六区六县（市）任一失业保险经办机构窗口办理申领手续。

有群众想了解如何申请劳动仲裁。市人社局领导答复称，需向仲裁委提交书面的仲裁申请书和副本，书面申请中还需要包含具体的申请内容。“您也可以先在工作时间拨打市一级劳动人事争议仲裁委员会立案庭的电话83314938，我们将安排工作人员与您联系为您答疑。”耐心的答复给咨询市民吃下一颗“定心丸”，对方连连道谢。

有刚大学毕业的创业者听说人社局举办了创业创新大赛，想了解如何参加。市人社局领导也耐心解答，将参加“植根榕城”福州市优秀创业项目资助评选条件和申请办法一一告知。

“接听热线是一个非常好的方式，可以直接倾听群众诉求。”市人社局主要负责人表示，通过了解一名群众的诉求，推动解决一类问题，将不断优化工作流程，提高服务能力，更快更好地解决人民群众急难愁盼问题，全面推动人社工作提质增效。（记者 林晗）