海峡网讯（海峡网记者 李牧晨）近日，网友“飞飞”向海峡网爆料称，自己于去年在福州北二环西路的小诺洗车店充值洗车，最近她再次前往洗车时，发现店面已经关闭，里面的几百元余额无法使用，现在店家都找不到，该怎样维权？

消费者：充值一次又一次

再来洗车时发现人去楼空，公众号都停了

“飞飞”告诉记者，她是于2023年5月在小诺洗车店充值的，因为之前家住北二环西路附近，都在这里洗车，钱快没时就充300进去。结果有一次充了300元后，第二次去时忘记已充钱又充了300元，后来由于没住这一带，就很少再来洗车，这次路过想来洗车时发现该店已关门，而自己卡里面应该还有五六百元余额。“洗车店老板既没联系退费，也没有说搬到哪里，公众号也停更联系不上店家，真的是太坑人了！”

“小诺洗车连锁”微信公众号主体为“福州小诺汽车服务有限公司”，最后一次更新于2023年6月22日。微信截图

网友“飞飞”在小诺洗车店内的充值记录。网友“飞飞”供图

按“飞飞”的指引，记者登录“小诺洗车连锁”公众号，发现其公众号上账号主体为福州小诺汽车服务有限公司，其公众号还有“中国洗车连锁创新十强”的描述，最后的更新日期为2023年6月22日。点击其公众号服务选项，全部显示“网络出错，无法显示该页面”。

店搬了？改名了？

新店老板：与小诺没有任何关系

据媒体报道，小诺洗车新店搬迁至晋安区坂中路，店名也更改为“小诺养车”。5月31日下午，记者按照百度地图中的定位来到晋安区坂中路“小诺养车”，发现此处店名已经变成“众汇汽车服务部”。该店老板表示，自己这家店是今年3月份与房东签约后刚搬进来的，虽然经营的业务也是修车保养洗车美容，但与原来的小诺养车没有任何关系，自己也不知道原来的小诺养车老板去哪了。

晋安区坂中路的“小诺养车”已改为“众汇汽车服务部”。海峡网记者 李牧晨 摄

“我们已经在百度地图上提交了店面信息，但是最近还是有不少消费者找来问小诺养车的事情，声称已经充过钱，要求洗车或者退钱，我们也很无奈。不建议消费者提前充值办卡什么的，充值消费有风险，我们这都是按次消费。”众汇汽车服务部的老板告诉记者。

在百度地图上，“小诺养车”的定位（左图）与“众汇汽车服务部”的定位（右图）几乎完全一致。百度地图app截图

记者在百度地图中搜索“众汇汽车服务部”，发现该店在地图上与“小诺养车”的位置几乎完全一致。此外，记者在大众点评中看到“小诺养车”还处于“营业中”状态，并且还有多达10个的团购项目可以购买，在评价区有一条匿名用户称“原来的小诺养车不知去向”。

大众点评上，小诺养车仍处于“营业中”状态，但有用户评论“已不知去向”。大众点评app截图

在大众点评上小诺养车仍有10个团购项目可以购买。大众点评app截图

起底“小诺洗车”与“小诺养车”

律师：建议消费者投诉或报警

据天眼查显示，与“小诺洗车”和“小诺养车”相关的公司有4家。天眼查app截图

“福州小诺汽车服务有限公司”因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”而被列入经营异常名录。天眼查app截图

“小诺洗车”和“小诺养车”之间存在什么关系？

记者通过天眼查查询“小诺养车”和“小诺洗车”，搜索到四家相关公司，分别为福州小诺汽车服务有限公司”“福州市晋安区小诺汽车服务中心”“福建小诺科技有限公司”以及“福州小诺汽车服务有限公司鼓楼区北环西路分公司”，其法定代表人均为卢劲松。其中，作为“小诺洗车连锁”公众号主体的“福州小诺汽车服务有限公司”有2条高风险提示，该公司于2023年9月17日被列为执行人，执行标的为48000元；于2024年1月15日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”而被列入经营异常名录。

“福州市安徽商会”微信公众号2023年12月2日发布的相关推文。微信截图

另据“福州市安徽商会”微信公众号2023年12月2日的一条推文显示：（2023年）11月24日，我会（指福州市安徽商会）副会长单位：小诺养车——一站式汽车服务中心（新店）在福州市晋安区新店镇坂中路举行开业庆典。卢劲松为该会副会长。

消费者该如何维权？记者咨询了福建协同律师事务所陈永涵律师。陈律师表示，已储值的消费者可向小诺洗车主张退还余额，并承担支付违约金或赔偿金的违约责任，若该企业已无法或不愿意解决消费者的退费诉求，消费者可通过法律手段维权。如果确定该企业法人已失联，则该法人有卷款潜逃的嫌疑，建议消费者向市场监管部门投诉或者报警寻求帮助。