“我们一家人都非常感激，你们办了一件大好事！”近日，台江区上下杭社区居民高女士将一面“人民警察为人民”的锦旗送到福州市公安局后洲派出所，赞扬社区民警一心为民办实事。

原来，今年8月，高女士所居住的民房因景观改造施工，导致墙体外立面开始渗水。高女士多次与施工单位沟通，都未能取得满意的结果。后洲派出所上下杭社区民警卢范榜走访了解这一情况后，立即来到高女士家中实地调查，并运用派出所“e体+”多维调处机制，联合社区、街道工作人员，召集施工方负责人，通过认真听取双方意见，耐心进行沟通，形成一个令双方满意的解决方案。最终，高女士家中的墙体顺利完成了防水修复。“社区民警的工作这么积极主动，让我很感动！”高女士握着民警卢范榜的手，不停地表示感谢。

今年以来，福州市公安局后洲派出所牢牢把握多维调处这个解纷密码，民警围绕矛盾纠纷多发易发和群众关注重点领域，依托警民恳谈制度，经常性开展全覆盖、拉网式排查，及时掌握和处置苗头性问题。在遇到复杂矛盾纠纷时，引入街道、社区以及律师等各方调解力量，合力推动纠纷化解，将过去派出所纠纷调解的民警“独角戏”变为警群共治“大合唱”。后洲派出所副所长鲍芳介绍，让街道、社区工作人员以及律师团队介入矛盾纠纷调处后，当事人抵触心理明显降低，派出所的矛盾纠纷调处成功率由原来的75%提升到96%。（记者 叶智勤 通讯员 曾曦）