“方寸舞步”慰客心“定海神针”绣锦程

——忙碌在春运一线的福州火车站工作人员速写

每年春运期间，在川流不息的旅客背后，一群步履匆匆的“铁路蓝”在各自的岗位上，以独特的脚步踏着温暖而坚毅的春运乐章，为“流动的中国”保驾护航。

站台“陀螺”穿梭忙

春运期间，福州火车站站台上的客运值班员不停地在站台上来回穿梭。他们的职责是引导旅客的顺利安全乘降，实时处理现场旅客的各类需求。

清晨，第一缕曙光还未完全驱散夜色的清冷，客运值班员罗雄已开启他的征程。“各位旅客，请按地面标识排队候车，注意脚下安全！”列车稳稳地驶入车站，罗雄的脚步沿着站台来回折返，洪亮的嗓音在站台间回荡。他身姿笔挺，在人群中迅速穿梭，胸前的口哨随脚步节奏起伏。

“请大家有序排队，不要拥挤。”“这趟列车停靠在站台另一侧，请大家跟随我前往……”他手持扩音器在人群中缓慢移动，引导着旅客有序上下车。尽管每天要面对巨大的人流和车流，罗雄仍能敏锐地发现旅客的需求和困难。当旅客来问询时，他停下脚步耐心解答；遇老人、残疾人士等重点旅客时，他又会踏上取轮椅设备的步梯，跑动着将设施送到旅客面前。

“春运期间，福州站每天开行旅客列车超过200趟，我的日行步数没有一天低于3万步。”罗雄告诉记者。此外，各种突发情况时有发生，也使得他的脚步鲜有停歇，他如同一只高速旋转的陀螺在站台来回折返。

电梯“卫士”巡检勤

电梯是旅客出行的重要通道。为了保障电梯的安全运行，福州火车站的电梯管理人员需要每天奔波于散落在车站各处的电梯间，做好电梯的特种保障工作。

宋德兵的春运是“定点拉力赛”。作为电梯管理人员，宋德兵需要负责福州火车站169台电梯的安全运行，这些电梯广泛分布于福州站、福州南站进站口、站台、地下通道等旅客必经之路。

巡检电梯时，宋德兵的脚步轻快又急切，穿梭于候车厅、进出站通廊的各处电梯口。每到一部自动扶梯前，他先是弯腰查看踏板缝隙有无杂物，再伸手轻触扶手带，感受运行是否平稳，耳朵还时刻留意异常响动。

遇到电梯故障，他就守在电梯旁疏散人群，通知并配合维保人员抢修，做好工具设备提供与情况记录反馈。这一天下来，他的脚步丈量着车站角角落落，构成了旅客乘梯安全的坚固防线。

售票“舞者”暖归途

在售票大厅，售票员们日复一日地坐在椅子上为旅客售票。她们的脚步在地上画着圆圈，如同椅上的舞者。

春运期间，售票窗口前总是排起长队，购票、改签和退票的需求激增。罗可茜是福州南站的一名售票员，她坐在售票窗前，双脚在狭小的空间里轻巧移动，仿佛在“起舞”。面对络绎不绝的旅客，她始终保持微笑，手指在键盘上迅速翻飞，口中温和地询问：“您好，请问您要去哪里？需要几张票？”了解清楚旅客的需求后，她便迅速而准确地查找车次、核对余票、选定座位，一气呵成地打印出票。

当遇到年长的旅客不熟悉车次，罗可茜会放慢语速，耐心地用手指屏幕解释；对于那些因为行程临时改变而焦急万分的旅客，她也会细心安抚，耐心地改签或退票。

低头间，记者注意到，长时间的工作使她的鞋底磨得发亮。虽身处方寸之间，但罗可茜的服务热情却从未减退，“舞步”跳出的服务热忱，帮助一个个旅客解决了买票难题，使他们能够安心踏上归途。

综控“大脑”稳运行

综控室是火车站的“大脑”。在福州火车站的综控室里，一群工作人员紧盯综控屏。屏幕上，检票口队伍蜿蜒、出站口人头攒动、站台客流熙攘，综控员陈巧霞坚毅的目光飞速扫过每个角落，不放过任何细节。

通过实时查看检票口、进出站口、站台等客流密集处的旅客出行情况，陈巧霞坐镇“中军”，不断向现场客运人员发出增援补位或加强服务的通知，通过广播公告为旅客传播最新的出行资讯和列车开行信息。

遇有列车密集到发时刻，陈巧霞精神高度集中，调度站内资源，协调站台接发车、候车区安置等事宜，如定海神针稳住车站运转节奏，为旅客的出行提供了有力的保障。

在这场春运里，站台客运员、电梯保管人员、售票员、综控室工作人员……他们身份不同、脚步各异，但怀揣相同热忱与坚守。用奔波、巡查、原地舞动、久坐的脚步，诠释平凡岗位的不凡担当，为每位旅客归家的行囊里装满安心与幸福。（记者 陈君沂 通讯员 陆逸）