庭审交叉观摩交流会现场。

近日，连江县某酒店经营发生重大变化，180名劳动者集中维权，涉及金额超340万元，群体性劳资矛盾一触即发。连江县劳动人事争议仲裁院快速启动集体争议专项处置机制，坚持调解优先、柔性化解，促成劳资双方达成调解协议，实现案结事了人和。这起案件的成功处置，引起福州市人社局关注。

日前，福州市人社局在全省率先组织指导开展的县区劳动人事争议仲裁庭审交叉观摩交流会暨仲裁观察员观摩活动，首期来到连江，展开以案促学、互学互鉴的研讨交流。

快速响应：

集体争议“软着陆”

案件受理后，连江县劳动人事争议仲裁院第一时间启动集体劳动争议快速处理机制。资深仲裁员卢安平主动约谈酒店负责人，明确解除劳动合同须及时履行支付经济补偿等法定义务，督促企业履行主体责任，防止矛盾升级；同时耐心疏导劳动者，引导他们通过仲裁调解依法维权，缓和双方对立情绪。

调解中，仲裁员采取“背靠背”方式，分别与劳动者代表和酒店方沟通。对劳动者，重点讲解调解维权的时效优势，引导理性表达诉求；对酒店方，告知违法解除劳动合同的法律责任及拒不支付经济补偿的后果，并分析调解结案对降低经营损耗、规避舆情风险、维护企业信誉等方面的作用。经多轮释法说理，双方逐渐摒弃对抗心态，本着互谅互让原则形成统一调解意见。

记者了解到，该案妥善办结，是连江县集体劳动争议调处机制常态化运行的体现。“我们对符合条件的集体劳动争议开通绿色通道，落实优先立案、优先调解，对接法律援助资源，提供一站式维权服务。”连江县人社局党组成员江毅介绍，同时坚持调解优先，将调解贯穿立案前、庭审前、庭审后全流程，既严守法律底线、保障劳动者权益，也考虑企业实际经营状况和偿付能力，推动形成可行的支付方案，做到高效处置与规范办案并重。

阳光庭审：

连江样板“晒规范”

快速化解180人集体争议，检验的是连江劳动仲裁为民的“速度”与“温度”；庭审交叉观摩活动，是对连江劳动仲裁规范化、专业化、数字化、法治化水平的“阳光晾晒”。

活动选取劳动报酬追索、劳动合同签订与解除、赔偿金等企业高发、群众关切的典型案件开展观摩庭审。庭审严格遵循法定程序，流程规范严谨、环节清晰有序，并充分运用数字化办案设备，展现智慧仲裁办案模式。观察员重点对庭审程序、庭审纪律、仲裁员履职、当事人权利保障等情况进行观察记录；资深仲裁员围绕庭审程序规范操作、节奏统筹、争议焦点归纳、证据规则适用等核心能力，对照规范标准检视实务细节。

一名政协委员观察员在庭审后说：“以前觉得仲裁离普通人很远，今天坐在庭里，能真切感受到每个程序都在保障当事人说话的权利。”一名高校观察员则注意到，数字化设备让证据展示更清晰，庭审节奏也更紧凑，“规范不是写在纸上的，是看得见、听得着的”。

“举办庭审观摩活动是福州健全劳动仲裁工作交流互鉴机制、全面提升仲裁办案专业化能力和水平的重要举措，是主动接受社会监督，提高调解仲裁公共服务水平的有力抓手。”福州市人社局仲裁处处长俞晓平指出，此次邀请的观察员涵盖人大代表、政协委员、效能监督员及高校代表等多种类型，代表性强，通过真实庭审直面宣传贯彻劳动法律法规并听取企业及基层的意见建议，成效显著。

长效常治：

多元共治“促和谐”

一场集体争议的柔性化解，折射机制之力；一次庭审观摩的公开检阅，夯实专业之基。

“我们将继续健全劳动人事争议多元化解机制，做实做细源头治理，提升集体劳动争议处置规范化水平。”连江县人社局局长方霞介绍，同时，落实劳动争议动态监测、隐患排查、应急处置等制度，常态化研判争议态势，梳理用工风险点，完善应急预案，推动矛盾化解关口前移。

俞晓平表示，下一步将健全“示范引领、互学互鉴、共促提升”的分片区交叉观摩庭审长效工作机制，完善仲裁观察员参与庭审观摩、评议反馈机制，常态化开展庭审观摩、业务研讨、法律宣传贯彻活动，有效维护劳动关系和谐和社会安全稳定。

“从180名劳动者的急难愁盼，到一场庭审的公开检阅，这次连江实践说明劳动仲裁既要有雷霆速度，也要有绣花功夫；既要守住法律底线，也要传递治理温度。”一些观察员受访时认为，随着福州劳动人事争议多元化解机制的不断健全，更多劳资矛盾将会在基层、在萌芽、在柔性中化解，为经济社会高质量发展增添和谐底色。（记者 李晖 福州市人社局供图）