近日，福州站候车厅内上演暖心一幕，一名5岁孩童不慎与家人走失，车站客运值班员及时发现、耐心安抚，联动车站多方力量快速寻人，仅用15分钟便帮助孩子与焦急的母亲团聚。

当日14时许，福州站候车厅人流往来不息，正在开展常态化巡视服务的客运值班员赵静，发现一名小男孩正在候车厅的一处空旷区域小声哭泣，旁边没有大人陪同。

察觉到异常后，赵静立即快步上前，蹲下身温柔安抚孩子，耐心询问相关情况。泪眼婆娑的小男孩小声告诉赵静，他和爸爸妈妈一同出行，不慎走散。赵静通过耐心沟通，了解到男孩的姓名、出行目的地等关键信息，并逐步平复孩子的紧张情绪。

随后，赵静第一时间联动车站综控室，开启全站寻人广播，循环播报孩童走失信息及体貌特征。同时，她迅速发动在岗客运工作人员、青年志愿者，分片分区对候车大厅、进站口、检票通道等重点区域开展全方位排查搜寻。短短15分钟后，小男孩的母亲沈女士就满脸焦灼地赶来与孩子相认，然后紧紧握住孩子的手，并连连向车站工作人员表达诚挚谢意。

据了解，沈女士一家三口在福州游玩结束后，计划搭乘当日14时38分G1670次列车返回安徽合肥老家。进站后，她前往站内商铺购物，男孩留在父亲身边等候。不料，小男孩不久就独自乘坐自动扶梯上楼寻找妈妈，而男孩父亲当时专注地查看手机信息，导致男孩与父母彻底走散，上演惊险走失一幕。（记者 李晖 通讯员 江曲 李娟）