11月3日15点40分，龙岩高速交警支队一大队月山中队民警罗昊接到监控中心转警称，多名过路司机在厦蓉高速龙岩西往龙岩方向距龙岩站口约3公里处，发现有名老人正在高速公路上行走。

出警民警罗昊果然在厦蓉高速B线144KM+600M处的应急车道上发现了一名老妇人，他先将老人带下高速送至龙岩站口的交通警察市际服务站。由于老人不太听得懂普通话，只会说客家话，民警和老人一时难以沟通。月山中队指导员杨福长恰好是长汀人，于是便主动上前沟通。

原来，这名老妇人是长汀人，老伴已经过世，儿子在龙岩以杀猪为生。自己之所以会走上高速公路是因为想搭车回长汀老家。但她无法说出自己和家人的姓名及住址、联系方式。

高速交警与110取得联系，但是110并未接到有关老人走失的报警。日渐西沉，和老人的沟通依旧没有进展，高速交警与新闻媒体取得联系，同时通过论坛发布消息，龙岩义工俱乐部也伸出援手，消息迅速在微信朋友圈上被大范围接力转发。同时，考虑到中队在晚上无法给老人提供良好的照顾，月山中队民警联系了龙岩市救助管理站对老人进行临时看护。19时30分许，龙岩义工俱乐部传来消息，称找到了老人的同乡人，说老人是长汀县三洲镇岱山村人。民警在核实热心义工提供的基本情况后，经过多方努力与老人的儿子取得了联系。随后，民警接到救助站电话，称老人儿子已经将老人接回了家。