记者获悉，为进一步畅通企业诉求通道，泉州市近日依托泉州市12345政务服务便民热线，整合提升工业企业服务热线12345、968871和泉州市中小企业公共服务平台等涉企诉求渠道，开通“12345企业服务专线”，全天候快速高效回应企业关切，形成常态化及时掌握、有效解决企业反映问题工作机制。

企业服务专线开通后，泉州市12345政务服务便民热线设置企业服务专席，专线接听、专人管理。企业拨打12345，接通后按2号键，即由企业服务专席接听，相关诉求办理由市12345政务服务便民热线中心专人跟踪。

企业服务专线实施“接、转、办、交”一体运行，推动企业诉求“立即办、主动办、高效办”。企业服务专线接到企业诉求后，如果属于政策咨询，由专席在线答疑解惑；如果属于投诉建议，则转职能部门办理，并执行简单件1日、复杂件3日内办结“铁时限”。市12345政务服务便民热线中心同步跟踪职能部门办理进度，对在规定时限内，未与企业联系、沟通解决的，提醒督促；对已办结合理诉求，企业不满意的，引导做好双向沟通，并继续协调交办；对不合理诉求，做好沟通解释；对提出需进一步办理意见的，逐案跟踪至办结。

专线采取全年无休24小时人工服务，确保企业来电即接。 （泉州晚报记者蔡紫旻 通讯员陈莹）