为方便群众咨询办事、提升政务服务质效，泉州12329住房公积金热线近日正式并入12345政务服务便民热线，实现双号并行、互联互通。

据了解，为保障热线并线平稳过渡、业务服务不断档，泉州市住房公积金管理中心提前完成座席人员培训、业务知识库梳理、系统联调测试等一系列筹备工作。热线并线过渡期首周，服务运行平稳，电话平均接通率达97%。后续随着多项公积金惠民新政落地实施，群众政策咨询、业务办理咨询需求激增，热线来电量骤增至日常数倍，叠加部分座席调整等因素，热线话务出现短暂排队情况。针对该问题，市住房公积金管理中心第一时间增派业务专家支援，12345热线服务中心同步优化流程，目前热线运行已恢复平稳。

此次并线后，群众咨询公积金业务只需拨打12345一个号码，解决了政务服务号码多记不住的困扰。下一步，市住房公积金管理中心将持续深化与12345热线的联动协作，优化服务模式，确保群众“打得通、问得清、办得成”。（融媒体记者 谢曦）