■按“实际价”还是“声明价”赔，是争议焦点。

■运送造成底鼓鼓面破损，边缘也裂开了。

价值1.8万元的架子鼓，在从厦门运送到青岛的途中，其中一面价值8000多元的底鼓出现破损，快递公司承认是运输时造成的问题，但只愿赔5000元，让收件人王女士无法接受。在与快递公司多次协调无果后，她致电本报市民热线5589999，讲述了自己的遭遇。

记者采访时，快递公司负责人表示，会加快理赔程序。前天，双方达成口头协议，快递公司于昨日赔偿了王女士7000元。

见习记者 廖可 记者 朱俊博

【消费者】

运输造成底鼓破损  只赔一半难以接受

今年10月初，青岛的王女士经朋友介绍，联系到厦门商家赵先生，定下了一套台湾帝声公司blaze型号的架子鼓。从台湾调货后，赵先生于10月10日通过德邦快递将鼓从厦门发往青岛。

10月14日，快递员送货上门，王女士只检查了其中一面鼓后，便签收了所有货品。但隔天她请人上门组装时，却发现一面底鼓有破损，鼓面被刺破，边缘也裂开了，“组装的人一看就说是撞出来的，肯定是快递运送过程中出了问题。”王女士说，她当即就致电德邦快递，但客服一度以“已验收快递，脱离理赔范畴”为由拒绝受理，直到她搬出德邦快递自己的规定“收货后3天内发现问题可进行理赔”，客服才受理，经调查后承认是运输时造成的问题，但要王女士自己联系厦门德邦理赔。王女士只好拜托赵先生帮忙。

当赵先生联系厦门德邦时，对方却称，按照公司“保价运输”的规定，只能赔偿4000元。而根据赵先生提供的台湾帝声总公司开具的底鼓价格单和台湾到厦门、厦门到青岛的运费清单，总计是8280元。因为金额差距较大，双方一直没能达成和解。王女士说，10月24日，德邦来电称，最多赔5000元，并表示不再协商。

【快递】

公司规定只赔成本价 还有一千是酌情加的

前天，记者采访了厦门德邦快递。负责人表示，公司仍然在与寄件人协商赔偿事项。对于“保价运输”项目为何只能赔一半，该负责人解释称，根据公司规定，“声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿”，且“货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿”。他说根据前一规定，他们在理赔时只赔偿公司认定的货品成本价，而公司理赔中心曾专门调查过，该鼓在市面上的成本价为5000元左右；根据后一规定，他们不会赔偿整面鼓的全部价值，而是按损失比例计算，为4000元。“基于寄件者声称从台湾调货运费较高的特殊情况，我们才酌情加了1000元，赔款5000元就是我们提供的方案。”他说。

而对于是否让寄件者知悉公司有关“保价运输”的相关规定，负责人表示，一般快递员都会进行口头提醒。但赵先生称，当时快递员并未口头说明，更不用说拿出书面文件了。当天晚上6点左右，该负责人致电记者，称已与王女士达成协议，将赔款7000元给王女士。昨日，王女士已拿到了7000元赔偿。

【律师说法】

签订了保价运输合同

等于已默认货品价值

福建重宇合众律师事务所律师郭丰说，如果快递公司在对寄件人的货品进行“保价运输”处理，且收了这块的费用时，实际上双方就已经对该货品的价值达成了约定。在本次事件中，德邦快递通过“保价运输”处理，证明他们已默认架子鼓价值，赔偿时也应该要按照赵先生报出的价值赔偿，而不是所谓的“只赔成本价”。如果德邦快递认为赵先生所谓的“声明价值”过高，在验收快递时就应该向他提出异议。

至于德邦快递关于“声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿”的条款，郭丰认为，快递公司没有特别对寄件人进行这方面的提示，而按照《合同法》中“格式条款免除自己责任，加重对方责任的，应当认定为无效条款”的规定，德邦快递的该条款可被定义为“霸王条款”，不具有法律效力。所以，在王女士所遇到的情况中，德邦快递理应赔偿其8280元。