境外地接导游服务态度差、一日游旅行社多次变更出发时间、邮轮码头广场黄牛横行欺骗游客……

来自厦门市旅游质监部门的统计，今年前十个月，正式受理的投诉案件办结179件，尚有1件正在办理，办结案件游客满意率达100%，共为游客挽回经济损失190万元。

旅游咨询和转办投诉大幅增长

今年前十个月，市旅游质监所共接受各类咨询及投诉5029件，比去年同期增长49.8%，转办相关部门投诉321件，同比增加了177%。

数量增加的主要原因是：厦门超高的旅游人气，使得游客接待量持续增加；其次，游客对旅游公共服务提出更高要求，打车难、过渡难、停车难、行车难等成为焦点；还有就是对旅游接待单位的服务质量不尽满意。

旅行社出境游投诉增长明显

前十个月，市旅游质监所正式受理旅行社出境游投诉25件，同比增长了47%。

游客主要反映境外地接导游服务态度差、签证办理失误、退团违约金收取、降低住宿标准、邮轮旅游取消预订以及境外购物退货退税等。

“一日游”仍为投诉热点

前十个月，市旅游质监所共接到“厦门一日游”、“土楼一日游”等散客投诉121件，占国内游投诉总量的78%，占全部投诉总量的67%。

游客投诉主要反映旅行社多次变更出发时间、迟接漏接游客、未按门票优惠规定退还差价、景区导游讲解质量差、旅游车司机服务态度差、擅自变更旅游行程项目、“一日游”购物退货问题、上鼓浪屿前强制购买岛上景点门票以及游客临时取消行程的收费争议等。

鼓浪屿旺季上岛难使投诉增多

去年国庆以来厦鼓轮渡进行航线调整，居民与游客分流并实行游客登岛限流措施，这一改制使得大量游客不能第一时间登岛，而且倒票黄牛泛滥，造成游客投诉增多。

据统计，暑期和春节、国庆两个黄金周期间接受的1770件旅游维权咨询和投诉中，涉及轮渡过渡和票务问题引发的投诉占比约五成，主要反映现场和网络购票“一票难求”、“黄牛”高价倒票、网络购票频出差错、中老年游客不会操作网上购票、游客购票排队时间长、邮轮码头广场黄牛横行欺骗游客、上午过渡船票紧缺，以及因买不到船票导致游客行程变更、延误等一系列问题。