本想做个美容项目，好好放松一下，没想到却遭受皮肉之苦。因美容师的失误，酒精洒在顾客的颈部和背部并点燃，烧伤了顾客。日前，思明区法院受理这一纠纷，并对纠纷进行调解，海峡导报记者参与调解过程。

纠纷

陈梅（化名）一年前在一家美容院办理了会员卡，成为其会员客户。7月初，陈梅到店里，因美容师操作失误，将酒精洒在陈梅的颈部和背部，并不慎点燃，导致陈梅被烧伤。经过诊断，陈梅的颈部有一块大约10cm×1cm的烧伤，医生要求她休息两至三周。美容院工作人员垫付了全部医疗费。“我请了两周病假，还被扣了12天的病假工资。”更让陈梅郁闷的是，烧伤痕迹衣服无法遮挡。陈梅觉得自己身体和精神都受到很大的伤害，她要求美容院赔偿误工费一万元，精神损失费四万元。

美容院则表示，当时因为陈梅突然抬手拿手机，才导致酒精洒落并点燃，陈梅也应该承担一定责任。陈梅认为美容院推卸责任，并歪曲事实，遂将美容院告上法院，要求美容院赔偿误工费、精神损失费等五万元。

调解

法官对案件进行细致了解，并与导报记者对当事人双方进行调解。

美容院在服务中，因美容师失误导致顾客受伤，这种行为侵犯了消费者的安全权，依法应当承担赔偿责任。因此美容院必须依法赔偿相关费用。

对于陈梅来说，其主张误工费较高，而且不能提交扣发工资的证明，因此建议按照实际情况赔偿误工费。同时从鉴定书来看，陈梅伤势并没有想象的那么严重，建议陈梅酌情降低索赔金额。

在法官和导报记者的调解下，美容院表示除了医药费外，愿意额外赔偿陈梅6000元，陈梅表示同意这一调解方案，双方握手言和。

法官提醒

根据《新消法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。同时法官建议，消费者要理性作出美容整形的决定，除了选择正规的美容整形机构，还要警惕举证难的风险。