“脱发没关系，花钱护理可以让你秀发再生！”店家说。林女士信了，花费15500元，护理了半年多却一点效果都没有。为此，她向12315投诉，最终商家退还1万元。

今年3月，林女士疑因产后内分泌失调导致脱发情况，头部三处没有长头发。她很着急，于是找到海沧一家化妆品店接受头部护理。

当时，该店工作人员在接待林女士时口头承诺说，通过护理可以长出头发。于是，林女士满怀期望，半年多来，她一直坚持到该店接受头皮护理，至今累计消费15500元。但是，林女士发现并未达到该店承诺的治疗效果，头发没有长出来，头皮还出现发痒的情况。而且，她最新一个疗程于店内购买的头部护理产品，竟然已经超过保质期。

林女士大失所望，要求商家退款。遭到拒绝后，她向12315投诉。近日，经12315主持调解，商家最终同意退还1万元。