厦门日报讯 （记者 袁舒琪 通讯员 洪耘）今后，市民在办理保障房选房、合同签订等流程时，将体验到更为人性化的服务。记者近日从厦门安居集团获悉，该集团办公大楼服务大厅完成提升改造并开放使用，通过台席优化设计和增设爱心母婴室，力求让市民感受更暖心的服务。

增设母婴室 调低台席高度

从小细节提升服务水平

安居集团相关负责人介绍，所谓台席优化设计指的是将原本的台席高度降低几厘米。但别小看这小小的几厘米，台席高度下降后，市民可以坐着签订办理一系列手续文件，与工作人员的距离也更近了，方便双方进行咨询和沟通。

新增设的母婴室，也从小细节里营造大关爱。彩色的卡通贴画、舒适的哺乳沙发、脚垫、婴儿护理专用台、遮光布帘……从设计布局到设备配置，20平方米的爱心母婴室麻雀虽小五脏俱全，为宝妈提供了干净、舒适、安全的私密空间。为保持母婴室高标准卫生条件，确保符合疫情防控相关要求，保洁人员每日定期对母婴室进行清洁、消毒，保证室内干净整洁。

与住房公积金中心联合

提供一站式一条龙服务

值得一提的是，安居集团还与市住房公积金中心联合打造保障房一站式、一条龙服务体系，即合同签约、合同盖章、合同领取、公积金提取及贷款受理一站式完成。公积金中心与各贷款银行的工作人员均驻点于服务大厅，为客户现场直接办理公积金转首付提取以及贷款受理业务。服务大厅配备了复印机及“e政务”便民服务站，提高了客户的办事效率。

相关负责人介绍，此前申请户办理购房手续后，若要办理住房公积金业务，还需要跑五趟:前往住房公积金贷款受委托银行或市行政服务中心进行公积金贷款咨询；前往公积金缴存银行打印住房公积金查询单；前往市行政服务中心办理公积金提取业务；前往住房公积金贷款受委托银行或市行政服务中心办理住房公积金贷款；放款后，前往住房公积金贷款受委托银行办理住房公积金逐月委托还贷。现在，申请户在签订购房合同和领取购房合同的同时，即可在安居集团服务大厅中的公积金服务窗口一并办理上述五项业务，让客户“只进一扇门”“只需跑一趟”。

“由于前来办理业务的申请户很多，咨询量也很大，驻点的公积金中心人员常常加班加点，工作时长远超正常上班时间，竭力为申请户提供服务。”安居集团相关负责人说。

据悉，截至目前，已有9个批次保障性商品房（人才住房）、共计2925户申请家庭通过“一站式、一条龙”服务体系完成业务办理，受益的服务对象超过5000人。