东南网11月7日讯（海峡导报记者 林少蓉 通讯员 王婷婷 阮腮媚 陈雪松）购买家居建材商品，都要面临生产、送货、安装、售后等一系列环节，比如货物送到楼下还是上楼，没有电梯要不要额外付费？定做商品尺寸不符怎么办……别担心，以后这些问题都有规可依了。昨日上午，厦门市市场监管局在湖里红星美凯龙召开家居建材行业合同合规指导现场会，现场发布《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》，规范家居建材市场合同行为。

据了解，目前许多家居建材经营者使用的“合同”是一张仅体现项目、数量、金额等简单内容的订单，对于建材质量、费用明细、售后服务、履行期限、违约责任等重大事项没有在合同中明确，比如有些消费者没有提前考虑的情况，如新购买的家具能不能通过家里的房门、过道，家具送到楼下以后怎么运输上楼，售后服务多长时间……更有甚者，一些经营者合同中时有出现“任何情况和理由不得反悔”“商品售出概不退换”等不公平格式条款。这些原本消费者和商家都没有考虑到的环节，很容易导致消费纠纷频发，在充分征求建材行业专家的意见后，此次都写入了推荐文本内。

记者在现场了解到，湖里区共拥有5家建材市场开办单位，共有1390多家经营者，占全市近2/3的市场份额。2023年度湖里区市场监管局受理家居建材消费纠纷共计2046件，较2022年增加400件，同比增长24.3%。其中，合同纠纷、产品质量、售后服务等问题位居前三，合同纠纷910件，占比44.5%。合同纠纷涉及的问题主要是合同条款不够清晰准确、公平合理。

为了促进家居建材行业健康发展，保护广大消费者的切身权益，此次发布的《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》特别增加了“质量合约”的部分，对常见纠纷产品的质保年限和国标规定等关键信息在签约前明确约定、达成共识。同时，还对容易引发争议的部分，如建材的产地、规格、材质、批次等情况；包装运输方式及费用、安装过程相关事项变更；验收和检测方式及费用等内容做出具体约定。这些条款的设定，结合建材消费中争议焦点问题，充分考虑到经营者和消费者双方的合法权益，具体明确，公平合理，有助于减少消费纠纷，促进建材市场的持续健康发展。后续，市场监管部门将向本市家居建材商家持续推广该《合同（推荐文本）》，引导商家在销售活动中参照使用。

下一步，市场监管部门将坚持“合同合规引领”的思路，引导商家使用更加公平的销售合同条款，规范建材家居行业合规经营。指导市场开办单位和场内经营户建立诚信经营长效管理机制，鼓励建材市场开办单位采取提供统一的电子化合同，用“科技赋能监管”的方式，便于对合同履约信息进行跟踪、处置、分析，降低合同履约风险，保障消费者与经营者双方的合法权益，有效降低投诉率，全面提升消费者体验和服务水平。