近年来，漳州以碧湖万达商圈、龙文吾悦广场商圈、漳州古城商圈为引领，加速数字化场景营造，三大商圈分别于2024年1月和2025年1月先后入选第一批、第二批福建省智慧商圈，消费吸附力、区域辐射力和影响力持续提升。

智慧商圈到底“慧”什么？在数字化浪潮的席卷下，消费、服务、治理将如何融合创新，掀起新一轮商业与城市治理变革？记者走进漳州多个商圈一探究竟。

“慧”服务

新技术带来消费新体验

周末的漳州古城热闹非凡，来自安徽的徐先生带着一家人来到漳州古城游玩，走到文庙前，他一边点击手机，一边告诉身边10岁的儿子：“这里是全国重点文物保护单位，你要认真听讲解。”

徐先生口中的“讲解”，来自“来趣漳州古城”智慧导视小程序。“这个小程序就像一个私人导游，能够让孩子在旅游的过程中对这座城市的历史有深入的了解，这样游览起来才更有意义。”说起智慧导视小程序，徐先生赞不绝口。

据漳州市凌波景区管理集团芗城分公司副经理郑哲伟介绍，小程序里面不仅有古城15处市级及以上文保单位、11个展馆、9个知名商号、8处代表性历史建筑的文字和语音说明，还推荐了多家“星级商户”和1条经典游览路线。如果游客临时找不到停车场和公共厕所，也可以在小程序里查看具体的位置分布并导航前往。

除了线上小程序，古城内还分布着自助手机充电设备、自助点餐设备、广告牌系统等多样化智能终端，保障消费者在商圈内的游逛体验，满足多场景消费需求。

类似的消费新体验，在漳州商圈还有不少。在新城控股漳州龙文吾悦广场，市民小江正在互动触摸导视系统前驻足，只见她手指轻点，便能轻松查询到想去的儿童游乐店铺位置、商场当下正在进行的亲子活动以及自己的会员积分情况。

停车是否便捷，是影响整个购物体验的第一个环节，尤其在周末或节假日，找到停车位是刚需。在碧湖万达广场，消费者在购物前可以查看剩余车位，大幅缩减了找车位消耗的时间；离开前还可提前在线上完成停车缴费，实现快速过闸。不只如此，在龙文吾悦广场，消费者只要在商场小程序里输入车牌号，就能找到车的精准定位，避免了在停车场迷路找不到车的尴尬。

“慧”分析

数字化驱动高效运营

对于商家而言，智慧商圈带来的最大好处莫过于数据驱动的精准运营。在龙文吾悦广场，一个巨大的电子屏幕上清晰地播放着商场各个区域的实时监控。这个屏幕是广场智能化管理系统的一部分，它不仅能够进行视频监控，还能实现店铺精准客流统计、商户智能销售采集，宛如一个“智慧大脑”。

据漳州新城吾悦商业管理有限公司工程物业副总经理马龙介绍，系统的客流统计功能能够统计分析客流、营业额、客单价、坪效等数据，便于公司协助商户提升营运品质，开展针对性招商。商户智能销售采集功能，则能够收集商户实际经营销售额及销售笔数等信息，用以规范商户经营。二者结合刚好形成经营销售分析闭环，将为每家商户打造专属经营模式，带去更好的经营体验，提高运营效率。

智慧商圈的管理方和商家相辅相成，互融共生。在推进智慧化数据分析的同时，龙文吾悦广场还打造了智能缴费及商户服务平台，商户可通过线上平台缴纳租金管理费、水电费等，或在线申请维修、提出投诉建议，实时查看店铺各项经营状态，有效提高商户经营便捷性。

如今，这样的“智慧大脑”在智慧商圈中的应用越来越广。万达自主研发的“万达智慧商业平台”是一款以商户服务为核心的一站式智慧服务平台，能够帮助商户在平台上获取全国万达优质铺位、经营点位、活动场地等信息，通过平台智能匹配符合需求的店铺，提高选址开店效率，降低开店成本。此外，平台还创新推出“商铺装修、商户保险、商户人才服务、招聘服务、员工团体意外险”等一体化增值服务，全面助力商户经营。

“我们的自媒体营销矩阵也能够为商家提供强大的推广渠道。”漳州市万达广场商业管理有限公司总经理周耀斌表示，当前，商场正通过微信公众平台、新浪微博、小红书、抖音号、视频号等多个营销渠道，不定时推送商户活动，并通过直播为商户推介带货。“还有专人维护不同类型的社群，帮助商户实现精准营销、顾客维稳和流量导入。”周耀斌介绍道。

“慧”治理

安全监管守护商圈安宁

作为一年接待客流量达2845万人次的繁华商圈，守住安全底线，是漳州古城的关键任务。在这点上，古城的自建智慧系统发挥着重要作用。

在古城的各个角落，都能看到应急广播、报警柱、烟感报警等设备，这些设备与安保人员的语音对讲系统高效协同，一旦发生紧急情况，能够通过智慧系统迅速响应，为游客安全提供坚实保障。

同时，为了让每个人都能在古城中安心游玩，漳州古城还开发了无障碍信息系统。残疾人、老年人等特殊群体也可以通过“来趣漳州古城”小程序，查看无障碍洗手间、无障碍通道路口和展馆入口，遇到需要帮助的时候，在小程序内点击“一键求助”，就能快速发出求助信息，获得帮扶响应。

在保证安全性的同时，商圈还在节能方面下足了功夫。“我们通过优化设备运行时间、调整空调温度设置等方式，在不影响顾客体验的前提下，最大限度实现节能。”马龙表示，龙文吾悦广场智慧系统内置能源管控平台，对公区用电和商户用电能耗进行区别分析，其中公区能耗又细分为空调系统、公共照明、给排水系统、电扶梯系统等11个分类，明确每种用电场景。

另一边，碧湖万达自建的智能化慧云管理中心及机房，可供工作人员实时监测广场内火警、温感、烟感、电梯、照明等多种信息，以便及时调整各种设备运行策略，在保证广场平稳安全高效运行的同时，为顾客创造良好、舒适的购物环境，降低设备用电能耗和水耗，践行绿色、低碳、环保的经营理念。

智慧商圈满足了消费者需求，赋能商户经营，有力拉动了消费，为城市商业发展注入活力。接下来，市商务局将持续培育智慧商圈，促推新业态、新模式、新场景不断涌现，为市民和游客带来更多惊喜与便利。

记者 林依妮 通讯员 蔡路 林雅贞