商家统计未退款金额为22127.5元 

电脑系统中已退卡的用户会显示“已注销”字样

 网友提供的会员卡

近日，网友陈女士向本网记者反映，几天前带孩子去市区万达奇乐儿亲子体验馆玩，发现店铺已“改旗易帜”，而自己200元的储值卡充值款也下落不明，打会员卡上的服务电话被告知，此店已于今年3月份关门。

据陈女士称，去年11月份，她在万达奇乐儿亲子体验馆为女儿办理了一张200元的储值会员卡，本想今年暑假带孩子来玩，可前些日子过去店铺已不在，老板也已经联系不上，这让她非常不解。当陈女士打会员卡上的商家电话要求退款时，却被拒绝了：理由是商家今年2月底在万达张贴过公告，也给会员发过短信，明确规定了退款期限是到5月底。可是，陈女士说，她对商家的公告和短信都一概不知，肯定自己没收到这类短信。她还向记者证实自己留的是工作电话，一直在使用中。

随后，陈女士多次向万达客服打电话投诉，可是万达的回复永远是：正在处理中。不得已，陈女士只得向12315维权，但得到的回复是：会员卡上的电话号码已经变成了员工的私人号码，员工不可能退给客户钱。投诉无果后，陈女士无意间发现原游乐园的工作人员在万达百货三楼的欧可童装店卖童装，在一番争论后，该员工给陈女士换购了相应的童装。在签退款单时，陈女士却看到厚厚的会员信息本上，只有三个家长在退款签字栏上签字，剩下的都是空白。在各种疑点的综合下，陈女士怀疑，商家可能根本就没有联系过会员。

基于陈女士的反映，记者采访了万达百货主管黄先生。他证实，之前的奇乐儿亲子体验馆和欧可童装的确是同一个老板所开，而且奇乐儿体验馆在今年2月底的确贴了公告。随后，记者找到了原“奇乐儿”老板陈女士，她表示，店铺关门时，不只是贴了公告还逐个发了短信，到目前为止只剩下几个人没有前来办理退款。当记者问她能否提供其他会员已经退款的证据时，她又改口称还剩一百多个会员没有处理。随后她打开之前店铺的会员系统，解释说输入会员信息如果出现“注销”字样，便证明此会员已经前来退款，如果出现“激活”字样则还没处理。记者随机抽取了几名会员信息输入后，发现都是“激活”状态，这时，该老板又改口说“会员总数为1098位，退款的是295位，换购的是228位，应该还有575位没有处理”，记者在会员信息本上看到商家统计的未退款总额为22127.5元。当记者问及剩下的顾客打算怎么处理时，老板回应称，只要他们在2015年7月15日前，到万达百货四楼来找她，她将予以处理，坚持“过期不候”。

就此事，记者采访了宁德市消委会相关负责人。该负责人表示，商家所设定的“7月15日到期”是不合理的，不应该设定期限要求，但是像这种会员卡所引起的纠纷非常多见，而当前又没有这方面的明文规定，一般都是当事人双方协调解决。该负责人提醒广大消费者，在消费时，千万不要贪图商家所提出的优惠政策而进行会员卡储值，优惠的背后有可能就是陷阱。