6月1日，宁德市行政服务中心办事大厅设立了首个“事难办”反映窗口，深受群众欢迎。截至目前，宁德市各级行政服务中心管委会、东侨经济开发区行政服务中心均已设立“事难办”反映窗口，共协调解决73件企业群众在政务服务方面遇到的复杂事、难办事、困难事、办不成的事。

该窗口及时收集企业群众反映的问题和意见，分类整理、做好登记；对于“不懂办”“不便办”的事项，全程跟踪协调直至事项依法依规办好；对于急事大事，以“特事特办”“绿色通道”方式快速办理；对于政策法规没有明文规定必须要提供的材料，通过容缺受理、告知承诺等方式快速办理；对于符合政策法规的事项，企业群众反映窗口不给办的，按照有关规定责成相关窗口按规定办理，并将窗口不作为情况纳入绩效考核内容。

“事难办”反映窗口对一般简单事项，能办的立即协调办；对现场无法明确答复的事项，3个工作日给予反馈；对特别着急的特殊事项，当场协调通过“绿色通道”方式快速办理；对协调了解后确定为“完全不能办”的事项，向企业群众说明原因并做好解释工作；对“很难办”的事项，在10个工作日内给予企业群众反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办。

“事难办”反映窗口工作人员，全程跟踪督促各有关窗口落实有关事项，能立即协调解决的，当场协调解决，对难以协调办理的事项立即上报值班人员，由值班人员及时协调解决。值班人员协调解决不了的，上报带班领导进行协调解决，并由窗口工作人员在限定时间内向企业群众反馈事项进展情况。（记者 庄严 通讯员 郭文辉）