“你好，‘民生110’吗？我想问下办理食品经营许可证要准备哪些材料？”一大早，邵武市“民生110”的接线员接到了当天的第一通电话，电话来自拿口镇南溪村的吴华生。

经过一番沟通交流，接线员将诉求转到市场监督管理局，该局工作人员当即为吴华生提供办证所需的“一次性告知清单”，并且告诉他在镇上的市场监督管理所即可办理。准备好材料后，吴华生仅花了10余分钟就顺利将许可证办妥。

“我们整合了各类服务电话和投诉电话，将群众耳熟能详的‘110’作为统一的服务热线，在110报警平台增设两条专线开通民生服务功能。群众无论是意见投诉、便民服务，还是困难求助、信息咨询等，只要轻轻一按‘110’即可。”邵武市“民生110”服务中心副主任邓素丽介绍道，自“民生110”服务平台投入使用以来，像吴华生这种因业务咨询、家政服务、疏通管道、清理马蜂窝等各类民生服务需求而打进“民生110”的电话每天都在增加，今年1至8月，“民生110”服务平台共受理群众诉求10825件（次），办结10672件（次）。

2018年以来，邵武市着力打造“民生110”2.0版的民生服务机制，在原本“民生110”的组织架构中，加入12345暨随手拍，12345暨随手拍工作由“民生110”服务中心承接，管理办法融入“民生110”体制。

“如今，广大市民可以通过拨打热线电话110、12345或登录12345、随手拍平台反馈各类需求意见，各类上报的信息直接进入‘民生110’服务中心进行统一编号和受理。”邵武市行政服务中心有关负责人介绍说。（记者 蒋丰蔓 通讯员 肖琳）