12日，芝加哥国际机场，美国民权人士抗议美联航。　　

“顾客就是上帝”，这句在中国耳熟能详的商业箴言源自西方，但美国联合航空(美联航)好像将它做了修改，改成了“员工就是上帝”。以暴力驱离机上一名亚裔乘客的事件，让美联航在社交媒体上经历了一场洗礼，眼下该事件仍在发酵，网友及媒体持续爆料该公司的“黑材料”，相关的道歉、赔偿、打官司、调查等也在进行。为什么会发生这样的事？抛开种族歧视话题不说，不少美国媒体谈论的仍是航空公司的“超售”问题，尽管此次事件无关“超售”。美联航如此“劣迹斑斑”，一开始却能那么傲慢，并非简单出自自身原因，它与美国航空业整体环境直接相关，也与美国社会某些方面的缺陷有关。