据报道，Uber日前宣布了一套新的指导方针，指导公司在发生自然灾害或恐怖袭击等危机时如何应对。据悉，Uber将在美国华盛顿建立全球安全中心（Global Security Center），全天候监控Uber运营的每个领域的情况。一旦检测到存在问题，Uber就可以采取一些措施，不至措手不及。

（图源：TechCrunch）

如果发生紧急情况，GSC将限制司机出行，并控制定价临时激增的情况，并且可能在危机被确认之前可能已经完成的退款费用。如果发生灾难并且调价上限尚未生效，乘客可以直接通过Uber应用程序报告情况。

2014年，Uber同意发生自然灾害和地区紧急事件时限制涨价，不过政策并没有彻底执行到位。例如，2016年纽约发生恐怖袭击，当时Uber未能阻止价格上涨；2017年肯尼迪机场发生的士司机大罢工事件，当时Uber继续提供服务，还抬高价格。这些涨价事件让Uber受到不少批评。

该公司还将与当地政府机构和应急管理团队合作，与用户就危险情况或服务暂停进行沟通。

另外，Uber还拨出资金为救灾工作做出贡献。这些努力将包括受灾者的膳食，到避难所的交通，对当地非营利组织的支持等。

目前为止，Uber主要依靠其地区办事处和团队来应对灾难。Uber希望，这个新机构可以提高Uber应对灾难的运作效率、增强一致性。Uber公司CEO达拉·科斯罗萨西（Dara Khosrowshahi）希望，通过设立全球安全中心，能够在发生紧急事件的时候保证乘客和司机的安全。

最近几个月来，Uber在安全方面做了一系列改进，比如更好地提出一些方案，解决乘客和司机的安全、与各地政府分享出行数据和用户数据安全问题。

Uber全球安全总监Carla Gray表示：“上周，Uber对全球一些地区超过20起突发事件进行了监控，并且限制了提价行为。”