合肥女孩小崔“双十一”期间，在淘宝上买了东西。不料11日凌晨付过款后，下午就收到“资金冻结、货款退还”的陌生电话，小崔未经核实信以为真，结果被骗2.1万。

当时家住包河区的小崔正在午睡，突然接到“淘宝网客服”的电话，说她买的东西因“资金冻结，交易不成要退款。”当时睡得迷糊的小崔未加核实便信以为真。随后按对方要求提供了网银卡号、密码和身份证号码等信息，“对方说是退款时走个流程，我就没留心核实。”

不一会儿，小崔手机上陆续收到3条验证码短信，她又按对方要求逐条读出。对方挂了电话后，小崔查询是否已退款，却发现银行卡上的2.1万没了。小崔连忙联系淘宝客服，客服回应资金没有冻结。当日15时许，小崔报警。