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买家好评率低于98%被禁止下单?淘宝客服回应
北京青年报
2017-03-10 08:54

商家要求买家好评率不到98%不能下单

商家要求买家好评率不到98%不能下单

近日,多名淘宝买家反映,因为发出的好评率没有达到相应的规定,导致自己无法在部分商家下单。北京青年报记者注意到,确实有部分淘宝店家会对消费者用户好评率进行限制,有店铺要求买家发出好评率在98%以上才可购买商品,并称此举是为了避免恶意差评。淘宝客服回应称,淘宝平台方没有类似规定,如果买家因此下单不发货的话,可以投诉店铺。

因好评率不达标无法购买商品

近日,厉女士向北青报记者反映,自己本来在淘宝上下单的某件商品,却因为自己发出的好评率不到100%而被商家拒绝发货。

厉女士称,自己在一家主营化妆品和洗护用品的商店中购买了一款洗发水,下单后,商家却称好评率比较低而无法发货。厉女士发来的截图显示,店铺客服人员称,“公司规定,好评率低的不予发货,由于现在恶意中差评比较多,所以没办法,麻烦申请退款,并给您退款。”

卖家给厉女士发的截图显示,厉女士在淘宝上发出的好评率为88.89%,“我莫名其妙被认为是差评师,而且也不知道应该通过什么渠道去投诉。”厉女士回忆道,自己去年买过一件T恤,因为质量太差所以给了差评,其他发出的差评则不记得了。“不知道商家的标准是什么,如果店家都有这样的规定的话,那我以后都买不到东西了。”

3月9日,北青报记者在网上搜索发现,有多名消费者都曾提出,自己因为发出的好评率“不达标”,而无法在部分淘宝店铺购买商品。

佟女士表示,因为好评率为81%,所以此前曾没法购买一件裙子。“当时下单后交易被关闭,客服跟我说了我好评率只有81%,所以没法购买了。”佟女士称,自己平时不喜欢给中差评,之前曾因卖家少发货给过差评,并非出自恶意。

另一名网友表示,自己在淘宝上共下过400个订单,其中有6次给了差评,折算下来好评率在98.5%,但也无法在部分店铺中正常购买商品。

有店铺要求好评率98%以上

北青报记者调查发现,确实有部分淘宝店会对买家发出的好评率作出规定限制,但标准不一。

一家名为“自然而蓝”的店铺主营服装类商品,北青报记者以顾客身份进行询问,客服称,买家发出的好评率要在98%以上,才可以在店中购买。“好评率不够就不行了,这也是店主和主管共同制定的,以防有人恶意攻击。”客服人员称,目前有很多家店铺都有类似设置,“因为有种行当叫职业差评师,所以很多家店铺都会设置,只是标准不一样,算是不成文的规矩。”

而厉女士反映的店铺“净美JiMei”则规定,消费者好评率要达到95%以上才可以发货。“因为最近受到了一些恶意差评的骚扰,公司设置了好评率的拦截。”

一家主营美妆产品的店铺客服则认为,消费者发出的好评率在97%的话已经算比较低的了,“很多店铺都有屏蔽和提醒,有些是买家发出的好评率在99%以下就会屏蔽。”而对于如何判断消费者是否恶意差评,该客服人员表示,“这个不清楚,但是大部分卖家只看数据。”

北青报记者了解到,目前消费者自身没有办法看到自己的好评率,但是卖家则可以在后台看到。一位淘宝店主给北青报提供的截图显示,店主可以看到买家发出的好评率、收到的好评率、注册时间和上次登录时间等信息。

此外,有网友曾发帖给淘宝店主支招“如何远离不良买家”,在一款名为“旺店交易”的应用中,店家可以设置“近3个月给过我差评数”、“好评率”、“信用等级”、“注册天数”和“订单金额”等信息,对买家设置“黑名单”,进行拦截后,在设置的名单中的用户下单10秒后会自动关闭订单。

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