哈尔滨市道里区67岁的赵淑梅是“候鸟”一族，每年冬天都要和老伴儿去海南乐东县过冬，第二年四五月份再回到哈尔滨。海南美丽的景色让她印象深刻，但一次快递经历却让她血压不断升高。

赵淑梅和老伴儿住在乐东县九所镇山海湾温泉家园。因为岁数大，走不了远路，5月5日她来到驻在小区物业的中国邮政速递代收点，把20余件衣服和一大瓶研磨好的中药面、半斤左右三七粉，以及部分营养品打在一个包裹里，“13.3公斤，53块钱”。考虑到自己坐飞机很快就能回到哈尔滨，加上自己的子女都忙着上班，在咨询工作人员后，她将收件人的姓名、电话和地址都写成了自己的。

“当时工作人员说，包裹3到7天就能到，一般也就四五天。我和老伴儿是5月8号回来的，结果一查发现这两天包裹一直在海口和广州之间往返，最后又回到了乐东。”赵淑梅马上打电话询问，“客服说正在处理，让耐心等候。”