针对一则男子要求机场工作人员跪下道歉的视频，西部航空有限责任公司（简称“西部航空”）品牌部门一名工作人员28日下午向澎湃新闻证实，视频内容属实，事发地为河南省郑州市的新郑机场；5月25日，西部航空PN6382次航班从郑州飞广州，因天气原因造成延误，部分旅客当时比较焦急；飞机于次日凌晨起飞。

视频中，一群乘客围在柜台前讨要说法。其中，一名穿黑黄色条纹T恤、背双肩包的男乘客多次要求一名着制服的工作人员跪下来，来向乘客们道歉，并称“跪下来是诚意嘛，是不是？”

被指的工作人员则表示，他可以代表公司给乘客们道歉，因为航班延误了，但不应受到侮辱被要求跪下道歉。

西部航空品牌部门前述工作人员表示，旅客情绪激动可以理解；航班随后于凌晨起飞，双方未发生新冲突；有时候旅客也会是服务人员，服务人员也会去坐飞机，希望互相尊重、换位思考、更多理解。

河南省机场集团一名工作人员也向澎湃新闻证实，视频内容属实，视频中被要求道歉的工作人员隶属于西部航空。