对于山东广饶一圆通网点业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事，中国快递协会副会长兼秘书长孙康12日表示，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。

11日，一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，《证明》显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元。为了不被公司开除，快递员甚至下跪求原谅。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。

圆通速递微博11日回应表示，圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

圆通速递称，我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

针对上述事件，孙康在12日接受中国邮政快递报采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。

孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。