日前，一则女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”的视频在网络疯传，原因是该女子在西安利之星刚刚购买的奔驰车辆，还没开出4S店就疑似存在发动机“漏油”。

之后，该女子与涉事4S店进行多次协商，但被告知无法退款也不能换车，于是有了视频中的一幕。

针对此事，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司刚刚发布声明，称向客户表示歉意，奔驰方面还向南都记者表示，已派驻工作组前往西安进行调查。

女子奔驰4S店“哭诉”引疯传

在此前流出的三段网络视频中，购车女子表示在西安利之星奔驰以20多万的首期款购买一辆奔驰车后，但车辆还没开出4S店，就疑似出现发动机漏油现象，之后，该女子多次与4S店协商无果，被告知无法退款也不能换车，只能按“汽车三包政策”更换发动机，对此女子并不满意，于是出现了视频中“哭诉维权”的一幕。

据多家媒体报道，涉事4S店西安利之星与当事人薛女士在4月9日已经就事件达成共识，签订了相关退还购车款的协议，协议的主要内容是4S店分三次退还购车款给消费者，西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林接受采访时表示，该局又对薛女士进行了回访，“她确认签过协议，但表示并不满意，要进一步协商。”

奔驰回应：已派驻工作小组前往西安

南都记者刚刚从北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司获悉，奔驰已经就此事开展深入调查，“自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。”

奔驰方面介绍已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

奔驰方面还表示，确保客户的合法权益是其商业经营中的第一要务，也是要求全体经销商伙伴坚持的经营准则，“我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。”

据悉，4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查，此前，该涉事车辆已经被封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。