为弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分发挥红十字先进典型示范引领作用，福建省红十字会策划推出“人道精神 生生不息——福建省红十字先进典型系列专访”主题宣传。

本期将向大家介绍专访项目

“帮他/她回家”城市搜救志愿服务项目

“帮他/她回家”城市搜救志愿服务项目：

项目是以帮助在城市中走失的精神及智力有障碍的老人、孩子为目标发起的公益搜救项目，联合环卫工人、应急广播、公安、公交等多部门联动。自2017年7月起，成功找回913人，帮助了913个家庭团圆。近百名家属赠送锦旗，50位被救助者家属成功转换为搜救队的志愿者反哺社会，力所能及帮助更多的人。

尽己所能 使命必达

问：项目是如何发起的？背后的初衷和灵感来源是什么？

答：项目发起的契机，源于一次“失败”的寻人行动。2017年3月5日，在养老院开展志愿服务的队员们收到了一则求助信息：自闭症孩子小肖走失，急需帮助。队员们马上开展搜救，经过两天两夜的寻找，最终的结果却让人遗憾。在那之后，他们开始复盘和总结，近两个月的调研，发现仅福州地区就有大量的家庭因为（老年痴呆）老人或（自闭症）孩子的走失而陷入困境，于是大家就萌生了组建城市寻人团队的想法。

在做了足够的调研同时，队长也陷入深深地思考当中。该如何做？如何做能做得更好？认真进行项目架构梳理及风控排查后，同年7月“帮他/她回家”城市搜救志愿服务项目正式上线了。福建麒麟救援队联合福建省清洗保洁行业协会，在福州成立福建麒麟救援队城市搜救大队，帮助寻找走失人员。

“帮他/她回家”城市搜救志愿服务队在马尾搜救走失人员现场

分工+分级+联动 分秒必争

问：项目日常是如何运作的？有哪些具体的搜救流程和机制？

答：项目成立后，我们将整个城市搜救大队分为4个部门。不同部门之间各司其职，分工合作。信息部：进行信息核实、按等级分类并制作为相应的寻人贴并进行发布；城搜部：组织队员、志愿者、家属线下展开搜救任务；勤务部：运送装备用于搜救任务；外联部：联合FM1007福建交通广播、派出所、公交公司、环卫工人开展协同搜救。

队员们进行搜救行动的准备工作

在一次次的寻人中，城市搜救大队的队员们总结出一套方法，那就是“分工+分级+联动”。

当公众找到城市搜救大队时，信息部负责核实基本信息。对走失人员的姓名、样貌特征、走失地点等30个问题进行询问，以便准确安排队员进行施救和走失信息传播。根据走失时间，将寻人任务分为A、B、C三级。A级是走失时间短或在两小时以内有影像支持，会立即发布A级寻人帖寻人，并进行队员、志愿者集结开展救援任务；B级是走失时间长且4个小时以上没有影像支持，进入备勤状态，待有进一步信息再转为出勤；C级是走失时间长达一天以上甚至数个月，而且没有任何影像及有效信息支持，一旦有了最新线索，会转为B级或A级。

2023年5月，走失人员被成功找回

同时，外联部负责快速联动各地公安局派出所、交警大队、保洁公司、各社区街道的内勤保安、晋安区新时代文明实践中心等进行线下寻人响应，特别是2019年3月在福州市运管的协调下，有三家公交公司（康驰、闽运、公交集团）指派专门的对接人员，通过提供公交出行的视频及影像资料协助搜救。

“我们不是寻人，是救命！”

问：自项目启动以来，已经帮助了多少人成功回家？这些数字背后有哪些感人的故事？

答：“成功寻回老人时，意味着又帮助了一个家庭，我们所有的劳累就烟消云散了。”城市搜救大队大队长颜承恩说。为了不耽误搜救，队员们有个不成文的规矩：365天不喝酒，24小时手机开机；接救援信息的队员的手机电量从不低于50%；队员的随身包里面都常备一件队服和防晒衣，以便随时出勤。

每年夏天，是城市搜救大队最忙碌的季节，寻人需求占到全年的40%。

7月21日晚，患有阿尔茨海默病的李大爷在晋安区走失。家属报警后，查看监控发现，李大爷曾在三八路鹤林加油站短暂出现，后来就在监控画面里消失了。老人在36℃的高温下，走了一天一夜，家属心急如焚，当下赶紧向城市搜救大队寻求帮助。

7月22日22:37，发布搜救贴，队长颜承恩根据老人最后出现的位置，结合老人的步频与体能，计算出老人可能出现的范围。22:50，队长颜承恩找到无力躺在公交站座椅上的老人，当时老人的状态已经意识模糊，有些脱水。不敢想象，如果再晚一点，老人将面临何等的险境。

走失人员家属赠送锦旗

相关数据显示，福州市60周岁及以上户籍老年人口138.95万人，而我国65岁以上人群的阿尔茨海默病发病率为5.6%。走失是他们面临的一大困境，走失后死亡率为10.47%。自项目启动以来，2017年成功找回80人/次；2018年成功找回161人/次；2019年成功找回160人/次；2020年成功找回119人/次；2021年成功找回129人/次；2022年成功找回90人/次；2023年成功找回149人/次。

该项目获得了社会及相关部门的高度好评，多次荣获省、市各类公益慈善、志愿服务项目大赛金奖，获得省内各媒体宣传报道。项目现已入驻了晋安区新时代文明实践中心，常态化在晋安区、台江区、鼓楼区开展预防老人和儿童走失科普宣传工作以及老人和儿童应急救护知识与技能普及工作。

开展预防老人和儿童走失科普宣传工作

红博云介绍

福建省红十字会“红博云”智慧应用平台于2022年正式启用。“红博云”智慧应用平台纳入数字福建建设整体规划，是采用云计算、大数据、区块链等技术建设的红十字会综合业务一体化管理平台。该平台通过“一个平台、一个中心、三级处理、N+应用”的顶层架构设计，紧紧围绕红十字会核心业务，贯通总会和省、市、县各级红十字会，包含募捐管理、志愿服务、应急救护等应用场景，实现公益捐赠公开透明、志愿服务科学高效、应急救护快速便捷等目标。该平台的建成和启动，将有效提升我省各级红十字会的公信力和管理科学化水平。