放在桌上的手机响起短信提示音，老冯戴上老花镜拿起手机，是订票平台发来的机票出票确认短信。而他10分钟前才刚交代儿子帮他和老伴订两张机票，去九寨沟避暑顺便探望远亲。

30多年前自己第一次坐飞机从上海到广州出差，买张机票就足足花了10天，回想起这些，62岁的老冯唏嘘不已。

旅客服务链条的重要一环

“那时候买机票要先让单位开张介绍信，拿着介绍信还得去民航售票处排队买机票，因为航班很少，排队还不一定买得到，最后是通过机关领导辗转给机场售票处主任打了个电话，才给我解决了一个座位。”老冯回忆。

在老冯的时代，能坐上一次飞机，甚至可以跟朋友炫耀一阵。而现在，无论是飞机、高铁、还是公路自驾，任何一种交通方式都非常迅捷方便，乘坐飞机不再是稀罕事，订票也就是动动手指的事。老冯时常感慨，如果不是自己亲身经历，真难想象变化如此之大。