8月21日,三亚市发布《婚纱摄影基地经营服务规范》(试运行)(以下简称《规范》),通过对婚纱摄影基地的服务主体、服务人员、服务设施、安全管理、投诉处理等6方面进行规范,着力提升婚庆旅游服务水平,促进“婚庆+旅游”产业升级转型。
该《规范》规定,婚纱摄影基地的经营服务主体应拥有合法资质,婚纱摄影基地应有一定面积的服务场所,并配套相关主题景观、场景或布置;在工作人员服务管理方面,婚纱摄影基地要建立客人预约服务、讲解服务、迎送服务、档案管理等制度,配套相应管理措施、设备及服务流程。《规范》还对婚纱摄影基地的安全与应急管理工作提出要求,要求婚纱摄影基地制定突发事件应急预案,配齐防火设施设备。同时,婚纱摄影基地应设立投诉管理部门或客户关系部门,多举措消除消费者烦恼,打造舒心的消费环境。