近年来，光大银行深入贯彻落实国家支持实体经济和小微企业的各项政策，深化“六稳六保”工作，以“增量 降本 便利”为发展核心，持续加大零售普惠金融支持力度。光大零售小微发展十几年来，努力践行“支持实体，服务小微”的根本宗旨，服务小微客户超过160万户、提供资金支持超8000亿元。

今年以来，光大银行零售普惠业务在产品创新、流程优化、科技赋能、人员培训、风险管控等方面多措并举，为小微客户提供更加优质便捷的金融服务，助力小微企业复工复产。

增量：加大信贷投放力度

光大银行设立专项信贷额度，从政策上保障服务小微客户的资金充足。优化零售普惠重点产品政策，通过拓展银保2:8模式风险共担业务模式，增加还款方式，简化贷款申请材料，加快审批流程，促进零售普惠产品增量扩面，让更多的小微企业能够得到信贷资金的支持。

海南省海口某超市由于疫情影响无法正常营业、收入来源临时性中断、资金流短期紧张。光大银行启用零售普惠专项信贷额度，迅速对接企业主，主动上门收集材料，通过线上评估，协调各个部门高效快速审批，及时为该客户发放30万元助业贷款，满足了员工工资发放及部分采购的资金需求，解决了客户的燃眉之急。

降本：专享普惠利率优惠

为进一步降低融资成本，减轻小微客户经营压力，光大银行对零售普惠金融贷款实施专项利率优惠，不仅解决了小微企业的融资难问题，更解决了小微企业的融资贵问题。同时，光大银行积极响应监管机构号召，贯彻落实中小微企业贷款临时性延期还本付息政策，对普惠型小微企业贷款应延尽延，缓解小微客户经营周转和还款困难，帮助小微客户经营发展。

疫情期间，一家为医院提供餐饮服务的饮食服务公司，面临经营压力等实际困难，了解这一情况后，光大银行主动给予这家公司零售普惠贷款优惠利率，支持企业全力服务抗疫一线。

便利：加大科技赋能投入

光大银行零售普惠持续加大科技赋能，提升小微企业获得贷款的便利性，推进零售“线上化、移动化、数字化”，打通金融服务“最后一公里”。光大银行通过改造小微授信流程，创新零售普惠产品线上申请功能，提高业务办理效率，提升客户服务体验。客户可在手机移动端体验贷款申请服务，进行房产估值，查询贷款审批进度等，最大限度优化客户服务触点体验。

为提高服务小微企业的响应速度，光大银行零售普惠专门开辟了审批绿色通道，按照“特事特办、加急加快”的原则，针对小微客户做到第一时间审批放款。在疫情期间，为减轻小微客户还款压力，光大银行开通了手机银行申请渠道，实现客户线上申请延期还款。

光大银行表示，下一步将在持续深耕零售普惠业务的基础上，服务国家“六稳六保”，以保促稳，稳中求进，携手小微客户共克时艰，助力中国经济提质增效。