近日，邮储银行莆田市涵江区支行收到客户孟女士送来的一面写有“真诚服务为客户，尽心务实赢信赖”的锦旗，对支行优质专业的服务表示认可与感谢。

今年年初，邮储银行莆田市涵江区支行个人住房贷款客户孟女士致电咨询线上办理部分提前还款业务但未成功的情况，并希望支行可以协助其尽快解决。

支行客户经理小朱在接到电话后，一边仔细询问客户具体情况，一边在系统中反复查找造成还款不成功的原因。在与上级行的多次电话沟通下，支行顺利帮客户找到了解决问题的方案，期间，为避免客户焦急情绪，邮储银行莆田市涵江区支行还主动对客户进行上门走访，反馈进展情况，做好客户安抚工作，稳定客户情绪，获取客户的理解与谅解。经过数日的调试、沟通，最终解决了客户还款问题。

锦旗虽轻，却承载着客户的认可，言语无华，却体现着客户的信任。这面锦旗不仅是客户对支行服务的认可和感谢，更是支行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下阶段，该行将继续做好客户服务工作，不断提升业务技能水平，以真诚热心、专业高效、舒适便捷打造邮储银行服务品牌。（黄益强）