路灯不亮、道路坑洼、井盖丢失……每天，在福州市12345平台上，市民日常生活中碰到的难事在这里反映并得到解决。平均每天6000多件市民诉求是如何解决的？29日，记者带你走进胪雷，通过地下通道沟盖修复的经过，看看“12345”背后的故事。

“胪雷地下通道是我们上下班的必经之路，这几天，通道泄水沟铁盖板丢了几块，造成通行障碍，望尽快处理！”7月16日上午9时许，福州市12345平台接到一则来自“e福州”APP的群众诉求件。

看到诉求件之后，市“智慧福州”管理服务中心坐席员小王立即将该件批转给福州市市政工程中心。

10时18分，市政工程中心信息科工作人员汤硕接件。“通道位于仓山区，沟盖是桥梁所管养。”作为中心实时查看接收12345平台诉求专员，汤硕反应很快，立即通过市政内部系统向该片工作人员分派任务。

不到两分钟，福州市桥梁所仓山片区技术人员林辉的电话响起，同时在系统上收到诉求件的图文描述。

“沟盖没有掉落在周边，可能是盗失，要补上新井盖。”林辉一边预想着解决办法，一边与同事赶赴现场。

10时50分，林辉与同事对丢失沟盖数量、规格进行了清点和测量。“4个排水沟盖丢失，规格为60cm×40cm……”在将现场情况向中心汇报后，林辉根据指示联系材料供应商采购所需材料。

“排水沟盖盗失的问题时有发生，有没办法杜绝这类情况？”现场，林辉还同部门分管领导研究制定沟盖防盗措施，决定在沟盖下方安装防盗铁链，加强沟盖防盗性能。

18日上午8时许，修复材料到位，维修班组4名人员用了不到1小时，就将新井盖安装妥当，并装上了防盗锁链。“虽然是周末，但为市民出行考虑，大家都想着尽早把这个缺补上。”林辉说。

19日，经核查安装妥当后，市政工程中心在平台上向诉求市民附图回复：您反映的胪雷地下通道沟盖丢失问题，我中心已完成修复，给您造成的不便请您谅解，谢谢您对我们工作的支持。

20日，12345平台收到了反映问题群众点赞：“周五反映的情况，周一上班就发现修复了，还加上了小锁防盗，说明是周末加的班，感动！”

据悉，按照规定，井盖、沟盖丢失等问题属便民件，需在3个工作日内办结并答复。

记者在福州市12345平台浏览时发现，涉及道路、井盖、桥梁等公共设施毁坏的诉求件是市民们较常反映的问题。这些问题都得到了对应部门及时有效的解决，并获得市民好评。“群众利益无小事，每一个诉求我们都要认真对待，让群众的各种烦心事、忧心事都能得到满意答复。”市“智慧福州”管理服务中心相关负责人表示。

福州日报记者 林瑞琪