福州在全省率先建立市、县政务大厅统一预约平台，为市民“私人定制”最合适的号源，引导错峰办事

一键预约全市政务窗口

近日，福州市民张先生在为父亲办理“退休待遇核准支付”业务时，体验到统一预约平台带来的极大便利：当他打开手机准备预约福州市市民服务中心的窗口时，平台通过手机定位，自动向他推荐了距离更近的五里亭社保中心窗口，最后，张先生在这里顺利办成了业务。相比从前须到现场排队，他此番花费的路途奔波、窗口等待的时间大为减少。

这份便利，源自福州市对群众办事预约制度的改革创新。去年以来，因新冠肺炎疫情防控工作需要，福州市各级政务大厅向市民推荐“先预约再办事”的模式，减少现场人员聚集。同时，以“福州窗”微信公众号、“e福州”APP、“闽政通”APP为主要方式，结合电话预约、现场预约，为群众提供常态化预约服务。

在此基础上，结合已经落地的“市域同权、多点办理”“全城通办”等改革举措，福州市行政（市民）服务中心管委会在全省率先建立了覆盖市、县两级政务大厅的统一预约平台。福州市行政（市民）服务中心管委会负责人介绍，平台已接入市本级及13个县（市、区）共计20个政务大厅和办事分中心的预约办事服务，“点击一个键，能预约全市政务大厅的窗口”。

这个平台还将全市政务大厅的号源统筹安排，根据各办理点的服务能力，定制差异化的号源数量，避免出现有的政务大厅爆满、有的政务大厅空闲的问题。此外，实行号源弹性配置。比如，针对部分办件人数波动较大且人数呈季节性规律变化的部门，根据实际需求动态调整不同时段的预约号源数量。

更值得一提的是，平台对市、县两级政务大厅的预约量、取号量、排队等候时长进行监测分析后，上线“预约调度”功能。根据申请人当前定位，按照号源多、人数少、距离近、速度快等标准，为群众优先推荐最合适的政务大厅。同时，实现预约办事人群就近分流。

统一预约平台给群众带来了普遍的获得感。以福州市本级政务大厅为例，预约办理人员的平均等候时长仅4.8分钟，较现场直接取号办事人员平均等候时长减少6.5分钟，除极少数高频业务外基本达到免等候水平。

如今，这个越来越“聪明”的平台，正得到越来越多办事群众的欢迎。据统计，2020年1月至今，福州市统一预约平台累计提供预约服务66万人次，为疫情防控期间各政务大厅的办事人员分流疏导起到了重要作用。今年以来，平台陆续完善就近推荐等功能后，总计提供“预约调度”服务12314人次，为群众“私人定制”最合适的号源。（记者 卞军凯）