9日，市民陈俊在乌山西路祥屿路口公交站等车，发现不锈钢等候椅生锈凹陷，热心的他扫描了“电子站牌”二维码，点击“随手拍”后上传相关信息，场站人员从后台接到信息后，马上组织人员赶往现场处理。

“随手拍”是“电子站牌”二维码开发的新功能。在文明城市创建中，福州市道运中心在市交通运输局的指导下，秉持“开门办公交”理念，不断细化文明创建标准，健全长效管理机制，提升行业文明创建水平，让公共交通成为承载文明、展现文明、传播文明的有力载体。

让文明成为社会的共识

7月以来，市道运中心先后召开文明创建工作动员部署会、推进会、培训会等相关会议10多次，充分调动行业人员、干部职工参与文明创建的积极性。为积极倡导“讲文明树新风”，在市道运中心的指导下，道路运输企业主动承担社会责任，将公交、出租车、客运和场站等各大“广告位”开辟为文明福州“宣讲台”，持续鼓浓氛围。

让文明成为心中的守则

文明是最美的风景。作为迎来送往的公共交通人，每一个服务细节都折射着城市文明水平。

“请系好安全带，规范佩戴口罩，文明服务，不拒载、绕道……”的哥老陈最近开车途中，每隔一小时就会收到类似语音播报。“开文明车是司机的基本素养，对不那么自觉的司机，这是警示，对服务良好的司机，也是一种提醒。”拥有10多年驾龄的老陈说，文明创建需要人人参与，的哥也不例外。

目前，我市面向出租车、网约车司机线上线下共计发放文明倡议书16万次，做到人人知晓，人人参与，对不文明司机则采取分批回场学习等形式，进行全面宣传教育，截至目前已召开培训62场，教育司机20134人次。

在公交行业，关爱老人“五步走”、礼让斑马线早已成为熟悉的“风景”，公交车化身“救护车”、公交司机变身“消防员”等凡人善举更是不胜枚举。就拿今年3月来说，康驰公司197路驾驶员洪存江在车上捡到装有万元现金的黑色背包，他想都没想就直接交给站务员，让失主邹依伯连连感慨：公交好人多。

在客运站，候车环境的舒适度越来越高，志愿者成了“标配”，他们在人群中扶老携幼、帮提行李、导引交通，将温暖播撒。爱心茶摊、便民“百宝箱”等设施越来越完善，茶水、地图、伞、常用药品……便民物品名单越来越充实，关键时刻一秒解忧。

让文明成为行业的底线

走上街头，市道运中心的干部职工全员上阵。在公交线路、客运场站，中心每天派出6个督导组，用脚步丈量文明“刻度”，累计检查公交首末站31个，检查公交中途站1800余座次，检查公交车辆3200余辆次，发现各类问题226个，均及时落实整改。服务站累计回场检查车辆16395辆次，整改车辆537辆。

同时，大数据成为监管利器——

针对出租车，通过出租车信息服务管理系统进行线上抽查，结合企业普查，确保文明督查全覆盖。

针对公交行业，最近在各大公交站上线的“电子站牌”二维码，在主管部门、市民乘客和场站工作人员之间架起“桥梁”，也是反馈距离最短的“意见箱”。

市道运中心公交科相关负责人介绍，场站公司工作人员可通过“掌上公交巡检”微信小程序扫描站台二维码，开展站台巡检、保洁、维修，行业主管部门也可将督察情况直接拍照上传，市民还能“随手拍”反映站台问题，后台人员将及时整改到位。

“针对司机不文明现象，12328热线24小时在线，做到及时回应、及时处置，希望广大市民都加入到交通运输行业文明创建中来。作为公共交通体验者，他们的意见对提升行业水平、深化文明创建很重要。”市道运中心相关负责人表示。

福州日报记者 朱榕 通讯员 陈晶晶